技术支持交付效率满意度调查

技术支持交付效率满意度调查

感谢您参与本次技术支持交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次问卷大约需要5-8分钟，请根据您的真实体验作答。

Q1:在过去12个月内，您（或您的团队）与我们的技术支持团队有过多少次互动？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:总体而言，您向同事或朋友推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q3:请对技术支持团队响应您请求的及时性进行评分。

分数

标签

Q4:请对技术支持团队解决问题的效率（从首次联系到问题解决所需时间）进行评分。

分数

标签

Q5:请对技术支持工程师的专业知识和技能水平进行评分。

分数

标签

Q6:请对技术支持团队沟通的清晰度和有效性（如解释问题原因、解决方案步骤）进行评分。

分数

标签

Q7:您通常通过哪种主要渠道联系技术支持？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

客户门户

Q8:请对您所使用的这个主要联系渠道的便捷性和可靠性进行评分。

分数

标签

Q9:以下哪些因素对您评价“交付效率”最为关键？（请选择最重要的2-3项）

首次响应时间

问题首次解决率

问题彻底解决的总时长

沟通的主动性和频率

解决方案的准确性和有效性

后续跟进和确认

Q10:技术支持团队提供的解决方案，其效果通常是？

一次性彻底解决问题

大部分情况下能解决问题，偶尔需要二次跟进

经常需要多次沟通才能解决

问题经常无法得到有效解决

Q11:当问题需要升级处理时，您对升级流程的顺畅度和后续跟进是否满意？

非常满意，流程清晰，跟进及时

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐或跟进慢

非常不满意，或没有升级流程

Q12:请对技术支持服务带给您的整体体验和满意度进行评分。

分数

标签

Q13:您认为当前技术支持服务在效率方面，最需要改进的环节是？（最多选3项）

缩短初始响应等待时间

提高工程师首次接触的解决能力

优化内部协作与问题流转流程

加强知识库建设，便于自助解决

提供更清晰的服务进度透明化（如工单状态追踪）

改善沟通方式与技巧

Q14:与行业内其他公司的技术支持服务相比，您认为我们的服务效率处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）技术支持服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于提升技术支持服务的交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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