技术支持沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估客户与技术支持的沟通效果和服务满意度。帮助您量化服务体验、识别沟通短板、收集改进建议，适合客服团队和产品经理持续优化技术支持流程与服务质量。 标签
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技术支持沟通效果满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您与技术支持团队沟通的体验，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次寻求技术支持是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话
在线聊天
电子邮件
提交工单
自助知识库
Q3:请对您联系技术支持时的渠道便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您的问题在首次沟通中是否得到了明确的界定？
是，非常清晰
基本清晰，但需要补充
不清晰，需要多次解释
完全不清楚
Q5:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
选项1
Q6:技术支持人员在沟通中展现了哪些优点？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
专业能力强
响应迅速
态度积极友善
主动跟进
Q7:技术支持人员是否使用了您能理解的术语进行解释？
完全使用通俗语言
大部分通俗，少量专业术语
专业术语较多，但会解释
大量专业术语，难以理解
Q8:请对技术支持人员解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数
标签
Q9:问题是否在您预期的时间内得到了解决？
比预期快很多
在预期时间内
略超出预期
远超出预期
至今未解决
Q10:在沟通过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
等待时间过长
被多次转接
信息需要重复提供
解决方案不明确
沟通态度不佳
没有后续跟进
以上均无
Q11:技术支持人员是否在沟通结束时确认了问题已解决并询问了其他需求？
是，两项都做到了
只确认了问题解决
只询问了其他需求
两项都没有
Q12:请对本次技术支持沟通的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:与您沟通的技术支持人员，其服务态度如何？
非常专业且热情
比较专业，态度一般
态度冷淡
态度不耐烦或恶劣
Q14:您认为我们的技术支持在哪些方面最需要改进？
首次响应速度
问题解决能力
沟通技巧与清晰度
服务态度
后续跟进机制
知识库/自助服务
Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持沟通经历。
填空1
Q16:基于本次体验，您未来是否愿意再次使用我们的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您希望技术支持提供哪些额外的沟通或服务方式？（可多选）
屏幕共享/远程协助
更详尽的图文/视频教程
预约专家回电
定期服务报告
社区论坛交流
目前方式已足够
Q18:对于提升技术支持团队的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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