技术支持操作简单性满意度调查

Q1:您最常使用以下哪一类技术支持服务？

Q2:您使用技术支持服务的频率是？

Q3:总体而言，您认为当前技术支持服务的操作流程简单、易于上手吗？（1分非常困难，5分非常简单）

Q4:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们当前的技术支持服务？

Q5:在寻求技术支持时，您是否能快速找到正确的入口或渠道？

Q6:提交问题或创建工单的过程是否清晰、步骤明确？

Q7:在操作过程中，您曾遇到哪些困扰？（可多选）

Q8:技术支持系统提供的指引（如提示文字、帮助文档）是否足够清晰有用？

Q9:您对问题解决过程中，状态更新和进度跟踪的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:完成一次完整的技术支持服务后，反馈或关闭流程是否简便？

Q11:您希望通过哪些方式进一步提升操作简单性？（可多选）

Q12:与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的操作简单性处于什么水平？

Q13:您认为当前操作流程中最需要优先改进的一个环节是？

Q14:请具体描述一次您认为操作体验特别好或特别差的经历，以及您的建议。

Q15:基于您的整体体验，您认为我们的技术支持服务在“易于使用”方面的成熟度是？

Q16:对于让技术支持服务变得更简单、更“傻瓜式”，您还有什么其他的想法或期待？