技术支持流程便捷性满意度调查

您好！为了持续优化我们的技术支持服务流程，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用过多少次我们的技术支持服务？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种渠道寻求技术支持？

电话热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

自助服务知识库/帮助中心

提交工单系统

Q3:整体而言，您对当前技术支持流程的便捷性（从发起请求到问题解决的全过程）满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？

选项1

Q5:请评价发起技术支持请求（如找到入口、填写信息）的便捷程度。

分数

标签

Q6:请评价技术支持渠道（电话、在线、邮件等）的可及性与多样性。

分数

标签

Q7:请评价自助服务（知识库、FAQ、社区论坛）对您解决问题的帮助程度。

分数

标签

Q8:在您使用自助服务时，通常能顺利找到所需信息吗？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

完全找不到

Q9:在您需要人工服务时，联系上技术支持人员的便捷程度如何？

分数

标签

Q10:请评价技术支持人员初次响应（从提交请求到收到第一回复）的速度。

分数

标签

Q11:请评价技术支持过程中，信息更新与进度通知的及时性与清晰度。

分数

标签

Q12:在技术支持流程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

问题描述/提交界面

渠道切换与转接

等待响应时间

沟通效率与信息同步

解决方案的提供与执行

进度跟踪与反馈

服务结束后的跟进

Q13:请评价技术支持流程对您个人时间与精力的占用程度。

分数

标签

Q14:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

否，最终也未解决

Q15:问题解决后，相关流程（如关闭工单、发送满意度调查）是否清晰、无困扰？

分数

标签

Q16:与您使用过的其他公司/服务相比，我们的技术支持流程便捷性如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q17:您希望未来增加或优化哪些技术支持功能？（可多选）

更智能的聊天机器人/虚拟助手

更完善的视频教程/操作指引

更便捷的手机APP支持

预约专家回电功能

社区互助与专家问答

服务流程可视化追踪

Q18:请分享一次您认为特别便捷或特别不便捷的技术支持经历，并说明原因。

填空1

Q19:对于提升技术支持流程的整体便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q20:您属于以下哪类用户？

个人用户

中小企业用户

大型企业/组织用户

合作伙伴/开发者

技术支持流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估和优化企业技术支持服务的便捷性与用户体验。帮助您收集服务频率、分析渠道偏好、衡量满意度，适合各类企业的客服与产品团队进行服务流程改进。

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