技术支持系统稳定性满意度调查

技术支持系统稳定性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持系统稳定性方面的体验与看法，您的反馈将帮助我们持续改进服务质量。请根据您的真实感受填写。

Q1:您使用本技术支持系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:在您看来，过去一个月内，技术支持系统的整体可用性（即系统可正常访问的时间比例）如何？

非常稳定（几乎无中断）

比较稳定（偶有短暂中断）

一般（有几次明显中断）

不太稳定（中断较频繁）

非常不稳定（经常无法访问）

Q3:从0到10分，您有多大意愿向同事或同行推荐我们当前的技术支持系统？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q4:请对系统响应速度（如页面加载、查询结果返回）的满意度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:当系统出现故障或性能下降时，您通常通过何种渠道获知？

系统自动弹窗/通知

内部邮件通知

同事告知

自行发现

其他

Q6:在过去三个月中，您遇到过哪些类型的系统稳定性问题？（可多选）

系统完全无法访问（宕机）

页面加载缓慢或超时

功能模块报错或无法使用

数据查询/提交失败

登录困难

未遇到过稳定性问题

Q7:系统故障对您的工作效率影响程度如何？

严重影响，工作完全停滞

较大影响，效率显著降低

一般影响，可通过其他方式部分解决

轻微影响，基本可以克服

几乎没有影响

Q8:请对故障发生后的系统恢复速度（即从发现问题到服务恢复正常的时间）进行评分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q9:您认为系统维护或升级的预告通知是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

不太及时或模糊

完全未收到通知

Q10:您认为哪些因素最有可能影响系统的稳定性？（可多选）

服务器硬件/网络基础设施

软件代码缺陷或漏洞

并发用户数过多

第三方服务或接口问题

日常维护不足

安全攻击

其他

Q11:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q12:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、现象、对您工作的具体影响）。

填空1

Q13:您对目前系统提供的稳定性状态监控（如健康状态看板、性能指标）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q14:请对技术支持团队在应对系统稳定性问题时的沟通透明度（如及时告知原因、进展、预计恢复时间）进行评分。（1分代表非常不透明，5分代表非常透明）

分数

标签

Q15:您希望未来在提升系统稳定性方面，优先看到哪些改进？（可多选）

提升基础设施冗余与容灾能力

优化代码质量与测试流程

加强性能监控与预警

缩短故障平均恢复时间（MTTR）

改进维护窗口安排与通知

提供更详细的故障根因分析报告

其他

Q16:总体而言，您对当前技术支持系统稳定性的信任度如何？

完全信任，可放心依赖

基本信任，但会做备份准备

半信半疑，常有担忧

不太信任，经常准备替代方案

完全不信任

Q17:对于保障和提高技术支持系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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