技术支持教学效果满意度调查问卷

技术支持教学效果满意度调查问卷

您好！为了解技术支持在教学过程中的实际效果，并持续优化服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前所处的身份是？

学生

教师

教学管理人员

技术支持人员

其他

Q2:您在过去一学期中，使用技术支持服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q3:请对技术支持服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种渠道寻求技术支持？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

提交工单系统

现场服务

其他

Q7:您主要因哪些教学相关事务寻求过技术支持？（可多选）

在线教学平台使用

多媒体设备故障（如投影仪、音响）

网络连接问题

教学软件/应用安装与使用

课程视频录制与编辑

考试系统技术支持

其他

Q8:您遇到的问题通常能在多长时间内得到解决？

即时解决（30分钟内）

当天内解决

1-3个工作日内

超过3个工作日

问题未得到彻底解决

Q9:您有多大可能向同事或同学推荐我们当前的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:技术支持服务是否有效保障了您的教学活动顺利进行？

完全保障，未受影响

基本保障，有小影响但可接受

影响较大，造成不便

严重影响，导致教学中断

不确定/不适用

Q11:您认为当前的技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

延长服务时间（如提供夜间/周末支持）

增加自助服务平台/知识库

提升首次问题解决率

加强技术人员培训

优化服务请求流程

增加更多沟通渠道

暂无改进建议

Q12:您是否接受过由技术支持团队提供的使用培训或说明？

是，且非常有帮助

是，但帮助有限

否，但希望获得

否，且不需要

Q13:请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历。

填空1

Q14:总体而言，您对当前教学技术支持服务的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于利用技术更好地支持教学与学习，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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