技术支持客户关怀满意度调查

感谢您参与本次调查。您的反馈对我们改进技术支持服务至关重要，请根据您的真实体验回答以下问题。

Q1:您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是什么？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单/表单

社交媒体

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次联系技术支持时，接通客服的便捷性/等待时间进行评分。

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分。

分数

标签

Q6:请对技术支持人员解决问题的效率和速度进行评分。

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分。

分数

标签

Q8:请对技术支持服务最终解决您问题的有效性进行评分。

分数

标签

Q9:在您最近一次的联系中，技术支持人员展现了哪些让您满意的品质？（可多选）

积极倾听

表达清晰易懂

富有同理心

保持耐心

主动跟进

专业自信

快速响应

其他

Q10:您认为我们的技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次问题解决率

加强客服人员的专业知识培训

改善沟通技巧和服务态度

优化服务流程/步骤

提供更多自助服务选项

其他

Q11:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未解决，已转交/升级

否，未解决，已放弃

Q12:如果问题未能首次解决，后续的跟进服务（如回电、更新进度）质量如何？

分数

标签

Q13:与您使用过的其他公司相比，我们的技术支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:技术支持服务是否增强了您对我们品牌的整体信任度？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q15:您通常希望通过哪些渠道获取产品使用帮助或故障排除信息？（可多选）

在线知识库/帮助中心

视频教程

社区论坛

电话支持

在线聊天

电子邮件支持

社交媒体

其他

Q16:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取技术支持？

自助服务（如知识库）

人工服务（如电话、在线聊天）

视问题复杂程度而定

Q17:请描述一次您认为特别满意或特别不满意的技术支持服务经历及其原因。

填空1

Q18:对于提升我们的技术支持客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的身份是？

个人用户

企业/组织用户（IT管理员等）

经销商/合作伙伴

其他

技术支持客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在评估和优化企业技术支持服务的客户满意度。帮助您收集服务反馈、量化服务质量、识别改进点，适合各类企业提升客户服务水平和品牌忠诚度。

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