会员服务使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合电商平台、零售企业和服务提供商优化会员体系。 标签
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
会员服务使用体验满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您成为本平台会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您使用会员服务的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对会员服务的整体稳定性（如系统流畅度、崩溃频率）进行评分。
分数
标签
Q5:请对会员专属内容的丰富度和质量进行评分。
分数
标签
Q6:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分。
分数
标签
Q7:请对会员服务的响应速度（如加载、客服响应）进行评分。
分数
标签
Q8:您最常使用哪些会员权益？（可多选）
专属折扣/优惠券
免运费
会员日/秒杀活动
专属客服
提前购/预售权
积分加倍
专属内容/课程
其他
Q9:您认为当前会员服务的性价比如何？
非常高，物超所值
较高，基本符合预期
一般，勉强可以接受
较低，不太划算
非常低，完全不值
Q10:您认为我们的会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
更多专属优惠
更快的物流服务
更丰富的会员活动
更稳定的系统体验
更优质的客服支持
更清晰的权益说明
更灵活的会员等级/积分体系
其他
Q11:您是否遇到过会员权益无法正常使用的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q12:当您遇到会员相关问题时，通常如何解决？
填空1
Q13:请对会员服务的操作便捷性（如权益领取、查看路径）进行评分。
分数
标签
Q14:与成为会员前相比，您的整体消费频率或金额是否有变化？
显著增加
略有增加
基本没变化
略有减少
显著减少
Q15:您主要通过哪些渠道了解会员活动或新权益？（可多选）
App推送通知
短信
微信公众号
站内信/消息中心
朋友推荐
浏览时偶然发现
其他
Q16:您对会员续费的意愿如何？
到期后肯定会续费
可能会续费
不确定，看情况
可能不会续费
肯定不会续费
Q17:如果可能，您希望未来增加哪一项会员权益？
填空1
Q18:您对我们会员服务的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请留下您对会员服务的其他意见或建议（选填）：
填空1
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