会员服务专业能力满意度调查
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本模板旨在评估会员服务团队的专业能力。帮助您收集服务反馈、量化专业表现、识别改进领域，适合企业和服务机构用于优化客户体验。 标签
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会员服务专业能力满意度调查
尊敬的会员，您好！我们正在对服务团队的专业能力进行调研，以持续提升服务质量。本次调查为匿名，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您成为我们会员的时间是？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
Q2:您最近一次与我们的服务人员（如客服、顾问）沟通是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q3:请对服务人员解答您问题的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数
标签
Q4:请对服务人员对产品或服务知识的掌握程度进行评分。（1分表示非常不熟悉，5分表示非常熟悉）
分数
标签
Q5:请对服务人员理解您需求的效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数
标签
Q6:请对服务人员处理您问题的流程规范性进行评分。（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）
分数
标签
Q7:服务人员是否能清晰、有条理地向您解释解决方案或政策？
总是可以
经常可以
有时可以
很少可以
完全不能
Q8:服务人员是否能在沟通中展现出主动服务意识（如主动询问、主动跟进）？
总是可以
经常可以
有时可以
很少可以
从未有过
Q9:您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力表现较好？（可多选）
专业知识扎实
沟通表达清晰
解决问题高效
态度耐心友善
流程熟练规范
主动预见需求
Q10:您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）
专业知识深度
跨部门协调能力
处理复杂问题的经验
沟通技巧（如倾听、引导）
系统操作熟练度
应急处理能力
Q11:请对服务人员使用专业工具（如系统、平台）辅助为您服务的熟练度进行评分。（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）
分数
标签
Q12:当您遇到需要跨部门协调的问题时，服务人员的处理效果如何？
能高效协调并解决
能协调但耗时较长
协调效果一般，问题解决不彻底
表示无法协调
未遇到过此类情况
Q13:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务团队专业能力处于什么水平？
显著领先
略好一些
大致相当
略有不足
差距明显
Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，这有助于我们具体了解服务人员的专业表现。
填空1
Q16:您希望通过哪些形式获得更专业的会员服务支持？（可多选）
专属客服/顾问
在线智能客服
详尽的线上知识库/FAQ
定期会员培训/沙龙
电话热线支持
线下门店咨询
Q17:请对服务团队在保护您个人信息和隐私安全方面的专业表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q18:总体而言，您对我们会员服务团队的专业能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升我们会员服务团队的专业能力，您还有哪些宝贵的意见或建议？
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