会员服务态度满意度调查

会员服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的服务体验，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受我们会员服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接触的服务人员是？

客服热线

在线客服

门店服务人员

会员专属顾问

其他

Q3:请对服务人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业知识和解答能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的耐心程度和倾听意愿进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员解决问题的主动性和效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否主动向您问候或道别？

是，非常热情

是，比较礼貌

一般，比较平淡

否，没有注意到

Q8:服务人员在沟通中是否使用了清晰易懂的语言？

是，非常清晰

是，基本清晰

一般，有些地方需要重复解释

否，表述不清

Q9:服务人员是否展现了积极为您解决问题的态度？

非常积极，主动提供多种方案

比较积极，尽力协助

态度一般，按流程处理

比较消极，感觉不耐烦

Q10:您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

热情友好

专业自信

耐心细致

反应迅速

积极主动

尊重理解

其他

Q11:您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）

热情度不足

专业知识欠缺

缺乏耐心

反应迟钝

态度消极被动

沟通不清晰

其他

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您的期望相比，本次服务人员的整体态度如何？

远超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:本次服务体验是否增强了您对我们品牌的信任感？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历。

填空1

相关推荐