会员服务售后支持满意度调查

会员服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我们的售后服务支持，是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

产品使用咨询

产品故障报修

订单/物流问题

退换货/退款申请

会员权益/积分问题

投诉/建议

其他

Q3:您主要通过以下哪种渠道联系我们的售后支持？

电话客服

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

线下门店

其他

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请评价您对售后人员服务态度的满意度。

分数

标签

Q6:请评价您对售后人员专业能力的满意度。

分数

标签

Q7:请评价您对售后问题解决效率的满意度。

分数

标签

Q8:请评价您对售后服务解决方案有效性的满意度。

分数

标签

Q9:请评价您对售后服务流程便捷性的满意度。

分数

标签

Q10:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

否，至今未解决

Q11:在问题解决后，是否有客服人员进行过回访或跟进？

有，且非常及时

有，但不够及时

完全没有

Q12:您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

问题解决能力

沟通渠道的多样性

处理流程的透明度

后续跟进服务

其他

Q13:与我们接触过的其他品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

远低于行业水平

略低于行业水平

与行业水平相当

略高于行业水平

远高于行业水平

不清楚

Q14:基于本次服务体验，您未来是否会优先考虑继续使用我们的产品或服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对我们售后服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q16:如果您愿意，可以留下您的会员ID或联系方式，以便我们针对您反馈的具体问题进行回访。（选填）

填空1

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