会员服务物流时效满意度调查

会员服务物流时效满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，特别是物流配送体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类会员？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金/钻石会员

其他

Q2:在过去3个月内，您使用会员服务的购物频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对会员服务承诺的物流时效（如“当日达”、“次日达”）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您最近一次使用会员服务的订单，其实际送达时间与承诺时效相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1天以内

延迟1-2天

延迟超过2天

Q5:当物流出现延迟时，您通常通过何种渠道获知？

APP/网站推送

短信通知

电话告知

自行查询物流信息

未收到任何通知

Q6:您对物流延迟时的通知及时性与清晰度的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

仓库处理速度

快递公司效率

天气/交通等不可抗力

订单量激增

地址偏远

其他

Q8:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对包裹的包装完好度（无破损、挤压）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为会员服务的物流时效，与您作为普通用户时的体验相比如何？

明显更快

稍快一些

差不多

反而更慢

不确定

Q11:基于物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q12:如果物流时效不达标，您最希望获得何种补偿或解决方案？

运费减免/优惠券

积分补偿

优先处理后续订单

明确的解释与道歉

其他

Q13:您对我们处理物流相关投诉或问题的响应速度与解决效率满意度如何？

分数

标签

Q14:为了提升物流体验，您最期待我们优先改进哪些方面？（可多选）

提高配送准时率

优化异常情况通知

增加配送时间段选择

提供更精准的物流追踪

改善偏远地区配送

提升包装质量

其他

Q15:综合考虑物流时效、服务、包装等因素，您未来续费会员服务的意愿如何？

肯定会续费

很可能续费

不确定

可能不续费

肯定不会续费

Q16:请留下您对会员服务物流时效的任何其他意见或建议：

填空1

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