会员服务创新能力满意度调查

会员服务创新能力满意度调查

尊敬的会员，您好！为了解您对我们服务创新能力的评价，以便持续优化会员体验，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您认为我们会员服务整体的创新速度如何？

非常快，总能带来惊喜

比较快，能跟上趋势

一般，中规中矩

比较慢，感觉滞后

非常慢，缺乏新意

Q3:近一年来，您是否体验过我们推出的新会员权益或功能？

体验过多次

体验过1-2次

听说过但未体验

完全没听说过

Q4:您认为我们近期的创新主要集中体现在哪些方面？（可多选）

数字化功能（如App、小程序）

专属优惠与折扣

积分/成长体系玩法

线上线下联动活动

个性化内容推荐

专属客服/社群服务

其他（请在后文补充）

Q5:请对【新权益/功能的实用性】进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）

分数

标签

Q6:请对【新权益/功能的操作便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:请对【创新服务与您个人需求的匹配度】进行评分（1-5分，1分为非常不匹配，5分为非常匹配）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:与同行业其他品牌的会员服务相比，您认为我们的创新能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的新服务或新功能？（可多选）

官方App/小程序推送

短信/邮件通知

社交媒体（微博/微信等）

线下门店宣传

朋友/同事推荐

其他

Q11:您认为我们的创新尝试，在多大程度上解决了您的实际痛点？

完全解决

很大程度上解决

部分解决

很少解决

完全没有解决

Q12:您最期待我们在未来增加或改进哪一项会员服务或功能？

填空1

Q13:您是否愿意参与我们的新产品/服务内测或体验官计划？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为我们在服务创新方面，最需要加强的是？（可多选）

对新技术的应用

对会员需求的洞察

创新项目的执行速度

跨部门协同能力

创新项目的宣传与告知

收集和采纳会员反馈的机制

Q15:总体而言，您对我们会员服务创新能力的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我们会员服务创新方面的其他宝贵意见或建议：

填空1

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