会员服务客户关怀满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您主要通过哪种方式与我们联系？

Q3:请您对会员专属热线的接通速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请您对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您的问题通常在首次联系后得到解决吗？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为我们目前的会员关怀活动（如生日祝福、节日问候、专属活动等）在哪些方面做得较好？

Q8:您希望我们在哪些方面加强对会员的关怀？

Q9:请您对我们会员专属权益（如折扣、积分、优先权等）的实用性和价值感进行评分（1-5分）

Q10:您对我们发送的会员通讯（如邮件、短信、APP推送）内容感兴趣吗？

Q11:在最近一次与客服的互动中，最让您满意的一点是什么？（如无，请填写“无”）

Q12:在最近一次与客服的互动中，最让您感到不满意或希望改进的一点是什么？（如无，请填写“无”）

Q13:当您遇到产品使用问题时，我们的解决方案指引是否清晰有效？

Q14:您更偏好通过哪些渠道接收重要的会员通知或关怀信息？

Q15:您是否曾向朋友或家人提及过我们的会员服务？

Q16:总体而言，您对我们会员服务团队提供的客户关怀满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q17:基于您目前的体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？

Q18:请留下您对我们会员服务与客户关怀的任何其他建议或期望：