健身服务流程便捷性满意度调查

健身服务流程便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的健身体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种方式了解并选择我们的健身服务？

线上平台（如App、小程序、官网）

朋友/家人推荐

线下门店咨询/传单

社交媒体广告

其他

Q2:您认为我们健身服务的首次预约流程（如会籍咨询、体验课预约）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在预约过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

预约渠道不明确

客服响应慢

可预约时段不清晰/太少

线上系统卡顿或出错

流程步骤繁琐

信息填写复杂

没有遇到不便

Q4:您办理入会/购卡（包括线上支付）的过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q5:您使用我们线上系统（App/小程序等）进行课程预约的频率是？

每次都用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

Q6:请为我们线上预约系统的操作界面友好度打分。（1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q7:您认为我们的线上系统在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

加载速度

界面布局清晰度

操作步骤简化

功能入口易找

信息更新及时性

支付流程

暂无建议

Q8:您每次到店签到/核销的流程（如扫码、刷卡、人脸识别）是否快捷？

非常快捷，无需等待

比较快捷

一般，偶尔需排队

不太快捷，经常排队

非常慢，体验很差

Q9:您使用储物柜、淋浴等配套设施时，流程是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q10:您在设施使用过程中遇到过哪些流程问题？（可多选）

储物柜开关不便

淋浴设备操作复杂

更衣室指引不清

设施故障报修流程繁琐

未遇到问题

Q11:当您需要预约私教课程或进行课程调整时，流程是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q12:您对我们的课程取消或改签政策及操作流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们处理会员投诉或建议的反馈渠道是否通畅、便捷？

非常通畅便捷

比较通畅便捷

一般

不太通畅便捷

非常不通畅

Q14:续卡或升级会员等级时，您认为相关流程是否清晰、简便？

非常清晰简便

比较清晰简便

一般

不太清晰简便

非常繁琐

Q15:总体而言，您对我们健身服务全流程（从了解到入会、预约、到店、使用、售后）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:基于整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:为了让我们为您提供更便捷的服务，您还有哪些具体的建议或希望我们改进的流程环节？

填空1

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