健身服务售后支持满意度调查

健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的健身服务。为持续优化售后支持体验，诚邀您花几分钟时间填写此问卷。您的每一条反馈都至关重要，将帮助我们为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次联系售后支持（如咨询、投诉、寻求帮助等）距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

课程预约/变更问题

会员卡/费用相关咨询

设备使用问题或报修

私教服务相关问题

场馆环境/安全问题

其他

Q3:您是通过哪个渠道联系售后支持的？

电话

微信/企业微信

手机APP内客服

前台现场沟通

电子邮件

其他

Q4:请评价您对联系售后支持的便利性（渠道是否容易找到、是否畅通）的满意度。

分数

标签

Q5:请评价售后支持人员的响应速度（从您发起咨询到获得首次回复的时间）。

分数

标签

Q6:请评价售后支持人员的服务态度（是否礼貌、耐心、积极主动）。

分数

标签

Q7:请评价售后支持人员的专业能力（对业务、流程的熟悉程度，解答问题的准确性）。

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中，结果未知

Q9:如果问题未完全解决，请评价后续跟进的有效性（如承诺的回电、进度更新等）。

分数

标签

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识和解决问题的能力

问题解决的效率

沟通渠道的多样性

后续跟进机制

暂时没有明显不足

Q12:与您的预期相比，本次售后支持服务的整体表现如何？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q13:本次售后支持体验是否影响了您对我们品牌的整体信任度？

显著降低

略有降低

没有影响

略有提升

显著提升

Q14:未来遇到问题时，您是否愿意再次联系我们的售后支持？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q15:您对提升我们的售后支持服务，有什么具体的意见或建议？

填空1

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