健身服务包装完整性满意度调查

健身服务包装完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于健身服务包装完整性的满意度调研，旨在了解您对我们服务流程、宣传内容与实际体验一致性的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的健身体验。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是哪个健身品牌的会员？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体的健身品牌名称：

填空1

Q3:您购买健身服务的主要渠道是？

线下门店咨询

官方网站/App

电话销售

第三方合作平台（如大众点评、Keep）

朋友推荐

Q4:在您购买前，销售人员/宣传材料对服务内容（如课程种类、器械品牌、教练资质）的介绍清晰度如何？

分数

标签

Q5:在您购买前，销售人员/宣传材料对价格、合同期限、退款政策等条款的说明透明度如何？

分数

标签

Q6:您实际到店体验后，感觉服务环境（卫生、器械维护、空间布局）与宣传描述是否一致？

完全一致，甚至超出预期

基本一致

部分一致，但存在差异

不太一致，有较大差距

完全不一致

Q7:您实际接触到的教练专业水平与宣传中承诺的水平是否相符？

完全相符，非常专业

基本相符

部分相符，水平参差不齐

不太相符，有差距

完全不相符

Q8:在您看来，目前健身服务“包装”（宣传与实际）最容易在哪些方面出现不一致？（可多选）

课程排期与上课人数

私教课程效果承诺

器械数量与新旧程度

团体课教练水平

淋浴、更衣室等配套设施

会员活动频率与质量

价格与隐形消费

其他（请在下题说明）

Q9:若上题选择“其他”，请在此处具体说明：

填空1

Q10:综合考虑宣传内容与实际体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所在的健身品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:当您发现宣传与实际体验有差异时，通常如何解决？

向会籍顾问/店长反馈

在App或会员群内提出

向总部客服投诉

默默接受，不再续费

其他（请在下题说明）

Q12:若上题选择“其他”，请说明您的处理方式：

填空1

Q13:您对健身品牌处理您反馈（如有）的及时性和有效性满意度如何？

分数

标签

Q14:您认为一个完整的、令人满意的健身服务“包装”应包含哪些核心要素？（可多选）

真实透明的价格体系

准确详尽的设施介绍

可验证的教练资质展示

清晰的课程安排与退改政策

会员评价的真实呈现

售后服务的明确承诺

其他（请在下题说明）

Q15:若上题选择“其他”，请补充您认为重要的要素：

填空1

Q16:基于您的整体体验，您未来续费或升级服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对提升健身服务“包装”完整性（即宣传与实际体验一致性）最宝贵的一条建议：

填空1

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