健身服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估健身服务中的沟通效果与客户满意度。帮助您收集真实反馈、识别沟通短板、优化服务流程，适合健身机构、私教工作室和健康管理机构提升客户体验与忠诚度。 标签
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健身服务沟通效果满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化健身服务中的沟通体验，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。请根据您的真实感受回答以下问题。
Q1:您与健身服务团队（如教练、顾问、客服）的主要沟通渠道是什么？
面对面交流
电话沟通
即时通讯软件（如微信）
电子邮件
健身机构官方APP/小程序
Q2:请为您最近一次与健身服务人员的沟通体验整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q3:您认为服务人员在沟通中的响应速度如何？
非常及时，几乎立刻回复
比较及时，在可接受时间内回复
一般，有时需要等待
比较慢，经常需要催促
非常慢，经常无回应
Q4:服务人员是否清晰、准确地理解了您的需求或问题？
完全理解，并提供了精准的解决方案
大部分理解，基本解决了问题
一般，部分问题需要反复确认
理解有偏差，导致沟通效率低
完全没理解，沟通无效
Q5:您认为目前沟通中存在哪些可以改进的方面？（可多选）
响应速度
信息准确性
沟通态度
专业知识解答
主动跟进与反馈
沟通渠道的便捷性
其他
Q6:服务人员是否会在沟通后主动跟进您的问题或健身进展？
总是主动跟进
经常主动跟进
偶尔会跟进
很少跟进
从不跟进
Q7:您觉得服务人员提供的健身建议或解决方案是否专业、可靠？
非常专业可靠，令人信服
比较专业，基本可以信赖
一般，有些建议存疑
不太专业，可靠性较低
非常不专业，不可信
Q8:基于沟通体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您更喜欢哪种形式的服务反馈或进度汇报？
定期的面对面总结
通过消息/邮件发送的图文报告
通过电话进行简短沟通
在APP/小程序内查看数据与评语
不需要特别的反馈，有问题再沟通
Q10:当您提出疑问或投诉时，问题通常能得到有效解决吗？
总是能快速有效地解决
大部分时候能解决，但需要一些时间
有时能解决，有时不了了之
很少能得到有效解决
问题从未被解决过
Q11:请为您与健身服务人员的沟通态度友好程度打分（1-5分，1分非常不友好，5分非常友好）
分数
标签
Q12:您希望通过沟通获得哪些信息或服务？（可多选）
个性化的健身计划调整
饮食与营养建议
课程预约与变更
会籍与费用咨询
活动与促销信息
健身成果与数据反馈
投诉与建议渠道
其他
Q13:您认为现有的沟通渠道（如微信、电话等）是否足够便捷？
非常便捷，完全满足需求
比较便捷，基本够用
一般，有时感觉不便
不太便捷，需要改进
非常不便捷，急需增加新渠道
Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与健身服务人员的沟通经历。
填空1
Q15:服务人员是否尊重您的个人时间和沟通偏好（如不在休息时间打扰）？
非常尊重，沟通时间总是很合适
比较尊重，偶尔有不合适的时间
一般，没有特别感觉
不太尊重，有时在不方便时联系
非常不尊重，经常在不合适的时间打扰
Q16:在沟通关于您的健身计划或目标时，您感觉被倾听和理解的程度如何？
感觉自己被充分倾听和理解，沟通是双向的
大部分时候被倾听，沟通基本顺畅
感觉一般，有时像在听单方面讲解
很少被倾听，我的意见常被忽略
完全不被倾听，沟通是单向的
Q17:您认为哪些因素最能提升沟通满意度？（可多选）
专业且易懂的解答
快速及时的响应
友好耐心的态度
主动的关怀与跟进
清晰透明的信息
便捷多样的沟通渠道
解决问题的实际效率
其他
Q18:与最初接触时相比，您感觉目前的服务沟通质量有何变化？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
有轻微下降
有明显下降
Q19:对于优化我们健身服务的沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q20:总体而言，您对当前健身服务的沟通效果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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