健身服务客户关怀满意度调查

健身服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升服务质量，优化您的健身体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受作答。

Q1:您是我们的哪一类会员？

普通会员

私教会员

团课会员

家庭/双人会员

其他

Q2:您在本健身房的会籍时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请为健身房的整体环境（卫生、器械摆放、空气质量）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为前台/会籍顾问的服务态度与专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为教练团队的专业水平与指导能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为团课教练的授课热情与课程质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为保洁人员维护环境清洁的及时性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种渠道联系我们（如预约、咨询、投诉）？

微信/企业微信

电话

到店前台

官方APP/小程序

其他

Q9:请为您最近一次咨询或反馈时，问题解决的效率打分（1分非常慢/未解决，5分非常快/完美解决）

分数

标签

Q10:在您健身期间，工作人员曾以何种方式表达过对您的关怀？（可多选）

主动询问训练感受

生日/节日祝福

训练进度跟进与提醒

提供饮水或毛巾等便利

健康小贴士分享

未感受到特别关怀

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身房？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们最需要改进的客户关怀环节是？

入会/续费沟通

日常服务响应

训练过程跟进

投诉与建议处理

会员活动与互动

其他

Q13:您希望我们增加哪些类型的会员关怀活动？（可多选）

健康讲座/分享会

会员专属训练挑战

社交联谊活动

节日主题派对

免费体质检测

其他

Q14:与您的期望相比，您如何评价我们提供的整体客户关怀水平？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:请留下您对我们客户关怀服务的具体意见或建议（如：某位员工令您印象深刻的服务，或希望我们改进的具体事例）：

填空1

Q16:您未来续费或升级会籍的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:如果方便，请留下您的会员卡号或姓名，以便我们更好地跟进您的反馈（选填）：

填空1

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