健身服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在评估健身中心问题解决的效率与服务质量。帮助您收集会员反馈、分析处理流程、识别改进环节，适合健身行业管理者优化服务体验。 标签
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健身服务问题解决效率满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的问题解决体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！
Q1:您最近一次向健身中心反馈问题或寻求帮助，距今大约多久？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
Q2:您当时反馈的主要问题类型是？
器械设备故障
课程安排/教练问题
会员服务（如前台、更衣室）
会籍/费用相关
环境卫生与安全
其他
Q3:您主要通过哪种渠道反馈问题？
直接向现场工作人员（前台/教练）反映
通过电话联系客服
通过官方App/小程序
通过微信/企业微信联系
其他线上渠道（如社交媒体）
Q4:请对工作人员首次接待您问题时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数
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Q5:工作人员在首次接待时，是否清晰理解了您的问题？
完全理解，并准确复述
基本理解，但需要我补充说明
理解有偏差，需要我多次解释
完全没理解，沟通困难
Q6:从您反馈问题到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？
当场或当天解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
问题至今未解决
Q7:请对问题解决的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。
分数
标签
Q8:在问题处理过程中，工作人员是否主动向您同步了处理进展？
是，主动且及时地同步了多次进展
是，但只同步了一次最终结果
否，全程无主动同步，需要我主动询问
记不清了
Q9:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:请对问题解决后，工作人员的回访或确认满意度环节进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q11:此次问题解决的结果，是否符合或超出了您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q12:您认为当前问题解决流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
跨部门协作效率
处理过程中的信息透明化
解决方案的有效性
后续跟进与关怀
线上反馈渠道的便捷性
Q13:与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，您认为本健身中心的问题解决效率处于什么水平？
明显高于行业水平
略高于行业水平
与行业水平相当
略低于行业水平
明显低于行业水平
无法比较
Q14:请描述一次您认为处理得特别高效或特别低效的具体经历，以及您的感受。
填空1
Q15:如果未来再次遇到问题，您是否愿意继续通过现有渠道向我们反馈？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会犹豫
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于提升健身服务问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您在本健身中心的会籍类型是？
年卡会员
季卡/月卡会员
次卡/体验卡用户
私教课程会员
其他
Q19:您平均每周来健身中心的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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