酒店住宿专业能力满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供酒店住宿部门员工专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工技能、识别培训需求、优化发展体系，适合酒店管理层和人力资源部门提升服务品质。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
22
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
酒店住宿专业能力满意度调查问卷
尊敬的酒店同仁，您好！为持续提升酒店住宿服务专业水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位培训需求，优化工作流程，共同打造卓越的宾客体验。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！
Q1:您在酒店住宿部门（如前厅部、客房部）的岗位是？
一线员工（前台/礼宾/客房服务）
基层主管/领班
部门经理/总监
其他支持/管理岗位
Q2:您在本酒店的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q3:整体而言，您有多大可能向同行推荐本酒店的住宿专业能力培训与发展体系？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:请评价您对酒店住宿服务标准与流程的熟悉程度。
分数
标签
Q5:请评价您对酒店客房清洁与检查标准（如SOP）的掌握程度。
分数
标签
Q6:请评价您对前厅系统（如PMS）操作的熟练程度。
分数
标签
Q7:请评价您在处理客人预订、入住、退房等常规流程时的效率与自信度。
分数
标签
Q8:请评价您在应对客房设备报修、物品补充等日常事务时的及时性与准确性。
分数
标签
Q9:请评价您对酒店安全与应急程序（如火警、急救）的了解与掌握程度。
分数
标签
Q10:请评价您在处理客人特殊需求（如生日、纪念日布置）时的创意与执行力。
分数
标签
Q11:您认为，目前团队在以下哪些住宿服务核心能力上最需要加强？（可多选）
沟通与语言表达能力
客房深度清洁与保养
前台收益管理技巧
宾客投诉与危机处理
跨部门协作效率
对酒店忠诚会员计划的理解与应用
新技术/智能设备的使用
节能环保实践操作
Q12:您主要通过哪些方式提升自己的住宿专业能力？（可多选）
酒店内部培训
在线课程/学习平台
阅读专业书籍/资料
向资深同事请教
参加行业会议/论坛
轮岗实践
目前机会较少
Q13:请评价酒店目前提供的住宿专业技能培训的频率与质量。
分数
标签
Q14:请评价您的主管/经理在日常工作中对您专业能力的指导与反馈情况。
分数
标签
Q15:您认为，酒店现有的绩效考核体系是否能有效反映您的专业能力贡献？
完全能
基本能
一般
不太能
完全不能
Q16:您认为，目前工作中最大的能力挑战来自哪个方面？
处理复杂/情绪化客诉
应对高峰时段工作压力
掌握不断更新的系统与标准
与不同文化背景客人沟通
平衡服务速度与质量
其他
Q17:请评价您对酒店为您规划的职业发展路径（晋升、转岗等）的清晰度与满意度。
分数
标签
Q18:如果有机会，您最希望参加以下哪类进阶培训？
领导力与管理技能
收益管理与定价策略
客房设计与陈设艺术
客户关系管理与数据分析
酒店数字化运营
其他
Q19:您认为，哪些因素最能激励您持续提升专业能力？（可多选）
明确的晋升机会
技能津贴或奖金
获得专业认证/荣誉
承担更具挑战性的任务
宾客的正面反馈与感谢
团队认可与良好氛围
个人兴趣与职业追求
Q20:请评价您对在酒店长期发展并成为住宿领域专家的意愿。
分数
标签
Q21:请具体描述一次您运用专业能力成功解决工作难题或令客人惊喜的经历。（选填）
填空1
Q22:对于提升酒店整体住宿服务专业能力，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号