酒店住宿系统稳定性满意度调查

酒店住宿系统稳定性满意度调查

尊敬的酒店用户，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿系统稳定性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，为您带来更顺畅的入住体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用本酒店住宿系统（包括预订、入住、退房、会员服务等）的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q2:您最常通过哪种方式使用本酒店住宿系统？

酒店官方网站

酒店手机App

第三方预订平台（如携程、Booking）

酒店前台自助机

电话或前台人工办理

Q3:总体而言，您对酒店住宿系统（包括网站、App、自助机等）的稳定性满意度如何？

分数

标签

Q4:在您使用过程中，系统出现页面加载缓慢、卡顿或报错的情况频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q5:您通常在哪些环节遇到过系统不稳定的问题？（可多选）

浏览酒店房型与价格

填写预订信息与支付

查询或修改订单

在线办理入住/退房

使用会员积分或优惠券

联系在线客服

查看历史订单或发票

未遇到过

Q6:当系统出现不稳定或故障时，通常对您的影响程度是？

严重影响，导致预订失败或行程变更

影响较大，造成时间浪费和体验下降

影响一般，可以找到替代方式解决

影响很小，基本能顺利完成

无影响

Q7:系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面或重启App重试

更换设备或网络环境

转用其他平台（如第三方App）

直接致电酒店前台

放弃操作

Q8:您认为酒店系统在高峰时段（如节假日、促销期）的稳定性表现如何？

分数

标签

Q9:您对酒店系统故障后的恢复速度（即问题被修复的及时性）是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未遇到过故障

Q10:当您遇到系统问题时，酒店提供的客服支持（在线或电话）能否有效帮助您解决问题？

完全不能，客服无法处理

基本不能，解决效率低

有时可以

通常可以

总是能快速有效解决

未联系过客服

Q11:与您使用过的其他同类酒店或旅行平台系统相比，您认为本酒店系统的稳定性处于什么水平？

分数

标签

Q12:系统的稳定性问题，是否会影响您未来再次选择本酒店的可能性？

严重影响，不会再选择

有一定影响，会犹豫

影响不大，主要看价格和位置

几乎没有影响

完全不影响

Q13:您认为提升系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

服务器承载能力（应对高并发）

网络连接质量与速度

软件代码与程序优化

移动端App的兼容性与性能

与第三方平台的数据接口稳定性

系统故障的预警与快速响应机制

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的、因系统不稳定导致的不愉快经历（时间、环节、具体问题）。如无，请填“无”。

填空1

Q15:对于提升酒店住宿系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

酒店住客/会员

酒店合作商/旅行社

酒店内部员工

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

相关推荐