酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了解您对本次入住办理及服务交付效率的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的住宿体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您本次入住酒店的类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/精品酒店

Q2:您本次入住办理的主要方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

手机App/小程序提前办理

其他

Q3:请对您办理入住手续的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:您从抵达酒店前台到完成入住手续，大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q5:在办理入住过程中，哪些环节让您感觉等待时间较长？（可多选）

身份信息核验

房型确认与分配

押金/预授权办理

房卡/钥匙制作与交付

会员信息查询与积分

其他（请说明）

Q6:您预订的房间在办理入住时是否已准备就绪？

是，立即入住

否，需要等待打扫

否，需要等待其他原因

Q7:请对酒店工作人员在入住办理过程中的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您是否使用了酒店提供的行李寄存或运送服务？

是，寄存了行李

是，要求了行李运送

否，没有使用

Q9:若使用了行李服务，请对其交付效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您入住期间是否通过电话或App向客房服务部提出过需求（如添加物品、清洁等）？

是，提出过

否，没有提出

Q11:若提出过客房服务需求，从提出到需求被满足，大约等待了多久？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

不适用

Q12:请对客房服务需求的响应与交付效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在退房时采用的主要方式是？

前台人工退房

自助退房机/快速退房通道

手机App/小程序自助退房

其他

Q14:请对您办理退房手续的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q15:从您提出退房到完成所有手续（包括账单核对、押金退还等），大约花费了多长时间？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q16:在退房环节，哪些方面您认为可以提升效率？（可多选）

账单明细的清晰度与准确性

押金/预授权解除的速度

发票开具的速度

行李提取服务的协调

排队等候时间

其他（请说明）

Q17:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:与您入住过的同类型酒店相比，本次入住的整体服务交付效率如何？

显著更高

略高一些

大致相当

略低一些

显著更低

Q19:您认为酒店在提升服务交付效率方面，最应优先改进以下哪些技术或设施？（可多选）

更快速稳定的Wi-Fi网络

更多/更易用的自助入住/退房终端

功能更完善的酒店官方App/小程序

客房智能控制系统（语音/面板控制）

更高效的员工内部通讯工具

其他（请说明）

Q20:请分享一个本次入住过程中，让您感到特别高效或特别低效的具体事例或细节。

填空1

Q21:对于提升酒店从预订、入住、住中服务到退房的全程交付效率，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

酒店住宿交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店住宿服务交付效率的满意度反馈。帮助您评估入住办理速度、分析退房流程效率、优化住中服务响应，适合酒店管理层和运营团队提升宾客体验与服务流程。

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