酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量，恳请您花几分钟时间，对入住期间与我们团队的沟通体验进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:本次入住，您主要与酒店哪个部门进行了沟通？

前台

客房服务

餐饮部

礼宾部

其他

Q2:在预订房间阶段，您与酒店沟通的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:请为预订阶段酒店员工对您需求的响应速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:办理入住时，员工对酒店设施、服务及政策的介绍是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:入住期间，您通过哪些方式与酒店沟通？（可多选）

面对面交谈

电话

客房内线电话

酒店App/在线聊天

微信/短信

邮件

Q6:您通过电话联系酒店时，接通人工服务的等待时间通常如何？

几乎无需等待

短暂等待（1分钟内）

中等等待（1-3分钟）

较长等待（3分钟以上）

未尝试

Q7:请为客房服务需求（如补充用品、清洁）的沟通效率打分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q8:当您向酒店员工提出疑问或请求时，他们的理解是否准确？

总能准确理解

大多数时候能准确理解

有时理解有偏差

经常理解有误

几乎无法理解

Q9:酒店员工在沟通中表现出的友好与耐心程度如何？

非常友好耐心

比较友好耐心

一般

不太友好耐心

非常不友好耐心

Q10:在您需要帮助时，员工是否主动提供了清晰的下一个步骤或解决方案？

总是主动提供

经常主动提供

有时会提供

很少主动提供

从未主动提供

Q11:对于餐厅订位、叫车、景点咨询等服务请求，礼宾或前台员工的沟通效果如何？

非常有效，问题完全解决

比较有效，基本解决问题

一般，部分问题未解决

不太有效，问题未解决

未使用此类服务

Q12:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）

选项1

Q13:您认为酒店在沟通方面，哪些环节可以做得更好？（可多选）

员工外语能力

对当地信息的掌握

多渠道回复的及时性

沟通的主动性与预见性

特殊需求（如无障碍）的沟通支持

夜间沟通渠道

其他

Q14:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历，并说明原因。

填空1

Q15:与您入住过的其他同档次酒店相比，本次的沟通体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q16:您认为清晰高效的沟通，对您整体住宿满意度的贡献有多大？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q17:对于提升酒店各部门的沟通效果，您是否有其他具体的建议？

填空1

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