酒店住宿售后支持满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供酒店售后支持服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、衡量问题解决效果、收集住客改进建议，适合酒店管理层和运营团队持续优化服务质量与客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
酒店住宿售后支持满意度调查问卷
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您花几分钟时间，对您入住期间及离店后获得的售后支持服务进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次入住的主要目的是？
商务出差
休闲度假
家庭聚会/旅行
会议/活动
其他
Q2:您本次入住的是哪种房型？
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
其他特色房型
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对您入住期间客房清洁与维护的及时性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:您在入住期间是否曾联系过酒店前台或客房服务中心寻求帮助？
是，联系过
否，未联系过
Q6:（若联系过）您当时联系酒店主要是为了？（可多选）
客房设施报修（如空调、电视、网络）
索取额外物品（如洗漱用品、枕头）
咨询酒店服务或设施信息
反馈噪音或其他住客干扰问题
预订或更改酒店内服务（如早餐、用车）
其他问题
Q7:（若联系过）请对酒店工作人员响应您需求的速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数
标签
Q8:（若联系过）请对酒店工作人员解决问题的专业能力和最终效果进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:您离店后，是否收到过酒店发送的满意度调查或关怀邮件/短信？
是，收到过
否，未收到
不确定
Q10:（若收到过）您对酒店离店后的主动关怀与沟通是否感到满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q11:您在离店后，是否曾因账单、遗失物品或其他问题主动联系过酒店？
是，联系过
否，未联系过
Q12:（若联系过）请对酒店售后部门处理您离店后问题的效率与结果进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q13:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）
酒店官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、Booking.com）
公司协议渠道
电话直接预订
其他
Q14:通过本次体验，您未来再次选择我们酒店的可能性如何？
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
一定不会再次选择
Q15:您认为酒店在售后支持方面，最需要在以下哪些环节进行改进？（可多选）
入住期间问题响应的速度
员工解决问题的专业能力
离店后的主动关怀与跟进
处理客诉与争议的公平性
多渠道（电话、邮件、在线客服）服务的便捷性
其他
Q16:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）酒店服务经历，或提出您最具体的改进建议：
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号