旅游体验专业能力满意度调查

旅游体验专业能力满意度调查

您好！我们正在进行一项关于旅游体验专业能力的调研，旨在了解相关服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过需要专业旅游服务（如定制行程、深度讲解、主题旅行等）的体验？

是

否

Q2:您最近一次体验的专业旅游服务类型是？

私人定制旅行

小团精品游

主题文化/历史讲解

户外探险向导

其他

Q3:您是通过何种渠道接触到该专业旅游服务提供方的？

朋友/家人推荐

社交媒体平台（如小红书、抖音）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

其他

Q4:请您对服务提供方的【行程规划与定制能力】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务提供方的【专业知识与文化讲解深度】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务提供方的【应急处理与问题解决能力】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务提供方的【沟通协调与需求响应效率】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐此项专业旅游服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为专业旅游服务人员最应具备的核心能力是？（可多选）

丰富的目的地知识

出色的沟通与解说技巧

灵活的行程调整能力

周全的安全保障意识

跨文化理解与共情能力

熟练的外语能力

其他

Q10:与您支付的费用相比，您认为此次专业旅游服务的性价比如何？

物超所值

基本匹配

略有不足

性价比很低

Q11:在服务过程中，哪些环节让您感到最满意？（可多选）

行前咨询与方案确认

行程中的讲解与互动

食宿交通等后勤安排

应对突发状况的处理

服务人员的态度与热情

其他

Q12:您认为当前专业旅游服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务流程标准化

人员专业培训

价格透明度

个性化程度

售后反馈机制

技术工具应用（如APP、导航）

其他

Q13:未来，您再次选择专业旅游服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，视情况而定

一般，没有特别偏好

不太愿意，更倾向于自由行

Q14:请分享一次让您印象最深刻的（正面或负面）专业旅游服务经历，以及它带给您的启发。

填空1

Q15:对于提升旅游体验的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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