旅游体验系统稳定性满意度调查

您好！我们正在对旅游体验系统的稳定性进行调研，以持续优化服务。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。

Q1:在过去的一个月内，您使用本旅游体验系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q2:您最常使用本系统的哪个模块？

产品搜索与浏览

预订与支付

订单管理与查询

客户服务与咨询

个人中心与账户管理

其他

Q3:请对系统整体的稳定性（即系统是否经常出现卡顿、崩溃或无法访问的情况）进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月，您是否遇到过系统无法访问或页面加载失败的情况？

是，非常频繁

是，偶尔发生

否，从未遇到

Q5:当系统出现问题时，最常见的情况是什么？

页面加载缓慢

点击按钮无响应

支付流程中断

信息显示错误

完全无法访问

未遇到过问题

Q6:系统出现问题时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末或节假日

没有固定规律

未遇到过问题

Q7:请对系统在高峰时段（如节假日、促销期间）的稳定性表现进行评分。（1分表示完全无法使用，5分表示与平时一样流畅）

分数

标签

Q8:系统出现问题时，对您完成预订或查询等核心操作的影响有多大？

完全无法进行，导致交易失败

造成严重延误和困扰

有轻微影响，但最终能完成

几乎没有影响

Q9:当您遇到系统问题时，您通常会采取什么行动？

刷新页面重试

退出后重新登录

更换设备（如从手机换到电脑）

联系客服

放弃操作，使用其他平台

Q10:请对系统问题修复或恢复的速度进行评分。（1分表示非常缓慢，5分表示非常迅速）

分数

标签

Q11:您认为系统的稳定性问题可能由哪些原因导致？（可多选）

服务器承载能力不足

网络连接问题

软件代码存在缺陷

第三方服务（如支付接口）不稳定

同时在线用户过多

我不清楚

Q12:您是否收到过关于系统维护或故障的及时通知？

总是能提前收到

偶尔能收到

只在问题发生后收到解释

从未收到过任何通知

Q13:基于系统稳定性的整体体验，您向朋友或同事推荐使用本系统的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他同类旅游平台相比，本系统的稳定性如何？（1分表示差很多，5分表示好很多）

分数

标签

Q15:系统稳定性问题是否影响了您对本品牌的信任度？

是，信任度显著下降

是，有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q16:您希望我们在哪些方面优先改进以提升系统稳定性？（可多选）

加强服务器和基础设施

优化软件代码和架构

提升峰值流量应对能力

改善故障预警和通知机制

提供更便捷的问题反馈渠道

其他

Q17:您认为一个稳定的系统，对您选择旅游服务平台的重要性如何？

至关重要，是首要考虑因素

非常重要，是主要考虑因素之一

比较重要

一般重要

不太重要

Q18:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受和建议。

填空1

Q19:对于提升旅游体验系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

旅游体验系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务平台系统稳定性评估的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、识别技术瓶颈、量化满意度，适合旅游科技公司和产品团队优化系统架构、提升服务可靠性与用户留存率。

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