旅游体验售后支持满意度调研问卷

Q1:您最近一次使用我们售后支持服务的时间是？

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

Q3:您联系售后支持的主要诉求或问题类型是？

Q4:请您对售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对售后支持人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对售后支持人员解决问题的效率进行评分（1分非常慢/低效，5分非常快/高效）

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q9:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:在问题解决后，您是否收到过我们的回访或满意度调查？

Q12:您对我们整体售后支持流程的满意度如何？

Q13:与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q14:本次售后支持体验是否影响了您未来再次选择我们的可能性？

Q15:请您具体描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）售后支持经历，以及您的感受。

Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您未来更倾向于通过哪种渠道获取售后支持？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您通常与谁一起旅行？（可多选）