旅游体验操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估用户对旅游服务平台操作简便性的满意度。帮助您收集预订流程反馈、分析界面设计痛点、优化行中支持体验，适合旅游科技公司和OTA平台提升产品易用性。 标签
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旅游体验操作简单性满意度调查
您好！为了解您对旅游相关操作体验的满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，打造更便捷、流畅的旅游体验。问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！
Q1:您在过去一年中，平均多久会进行一次旅游（包括长途和短途）？
每月一次或以上
每季度一次
半年一次
一年一次
少于一年一次
Q2:在规划一次旅游时，您最常使用哪种方式预订交通（如机票、火车票）？
手机App
电脑网站
电话预订
线下旅行社或代理
其他
Q3:在规划一次旅游时，您最常使用哪种方式预订住宿？
手机App
电脑网站
电话预订
线下旅行社或代理
其他
Q4:整体而言，您向朋友推荐使用当前主流旅游App/网站进行预订的意愿有多大？（0分代表“完全不推荐”，10分代表“极有可能推荐”）
选项1
Q5:请对您最常使用的旅游预订App/网站的【界面设计清晰度】进行评分（1-5分，1分代表“非常混乱”，5分代表“非常清晰”）
分数
标签
Q6:请对您最常使用的旅游预订App/网站的【搜索与筛选功能】进行评分（1-5分，1分代表“非常难用”，5分代表“非常好用”）
分数
标签
Q7:在预订过程中，您是否曾因操作流程复杂或信息不明确而放弃预订？
经常
偶尔
很少
从未
Q8:在预订旅游产品时，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
多产品（机票+酒店）组合比价
填写旅客个人信息
选择附加服务（如保险、接送机）
支付流程
订单修改或取消
以上都很好，无需简化
Q9:您认为旅游App/网站的支付流程是否便捷、安全？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
不太便捷安全
非常不便捷且令人担忧
Q10:在出行前，获取电子票、预订确认单、入住凭证等文件的操作是否简单明了？
非常容易，一目了然
比较容易找到
一般，需要花时间寻找
比较困难
非常困难，经常找不到
Q11:请对旅游App/网站的【在线客服或智能助手】解决问题的能力进行评分（1-5分，1分代表“完全无法解决”，5分代表“高效解决”）
分数
标签
Q12:在旅游过程中，您使用过哪些手机端功能来辅助行程？（可多选）
查看电子行程单
使用内置地图导航
获取景点/餐厅推荐
联系酒店或司机
分享旅行动态
以上都没用过
Q13:在行程中需要修改或取消预订时，您觉得相关操作流程是否简单？
非常简单，几步即可完成
比较简单，但需阅读条款
一般，流程有些繁琐
比较复杂，需要联系客服
非常复杂，几乎无法自行操作
Q14:请对您最近一次旅游结束后，进行评价或反馈的操作体验进行评分（1-5分，1分代表“体验极差”，5分代表“体验极佳”）
分数
标签
Q15:您更倾向于旅游服务提供商通过哪种方式为您提供行中支持？
App内智能客服/消息推送
电话热线
短信通知
电子邮件
不需要额外支持
Q16:请描述一次让您印象深刻的、操作【特别简单顺畅】或【特别复杂困难】的旅游预订/使用经历，并说明原因。
填空1
Q17:您希望未来的旅游服务平台在“操作简单性”上优先增加或改进哪些功能？（可多选）
一键生成个性化行程
语音智能助手预订
跨平台订单同步与管理
更直观的虚拟现实（VR）预览
无障碍功能优化
其他（请在上题中描述）
Q18:总体而言，您对当前旅游相关服务（涵盖预订、行中、售后全流程）的操作简便性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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