零售门店服务态度满意度调查问卷

零售门店服务态度满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店服务态度的调研，旨在为您提供更优质的服务体验。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次光顾本门店的购物类型是？

仅咨询/浏览

购买了商品

办理售后服务/退换货

其他

Q2:您本次光顾本门店的频次属于？

首次到店

每月1-2次

每周1-2次

每周3次或以上

Q3:请对本次进店时，迎宾/问候服务的及时性与热情度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时，店员是否能够主动、及时地注意到您？

是，非常主动

是，但不够及时

否，需要我主动寻找

没有需要帮助的情况

Q5:请对店员为您介绍商品或解答疑问时的专业性与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:店员在介绍商品时，是否能够准确理解您的需求并提供针对性建议？

完全能够

大部分能够

一般，建议比较泛泛

不能理解我的需求

Q7:您认为店员在服务过程中展现了哪些优秀品质？（可多选）

热情友好

耐心细致

专业可靠

积极主动

善于倾听

以上均未体现

Q8:在结账过程中，收银员的服务态度如何？

非常友好高效

比较友好，但效率一般

态度平淡，仅完成流程

态度不耐烦或冷漠

Q9:请对店员处理您可能遇到的疑问或问题（如缺货、价格疑问等）时的解决态度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您离店时，是否得到了礼貌的送别或感谢？

是，感觉非常受尊重

是，但感觉比较形式化

否，没有送别

没有注意到

Q11:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐本门店的可能性有多大？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:与您光顾过的其他同类门店相比，本门店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:您认为本门店在服务态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）

进店问候

商品咨询与推荐

试穿/试用服务

收银服务

售后服务/问题处理

离店送别

整体服务氛围

Q14:本次服务体验是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:请留下您对门店服务态度具体的表扬或改进建议：

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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