零售门店使用体验满意度调查

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的真实反馈将帮助我们持续改进，为您提供更优质的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您本次光顾的是哪家门店？

XX购物中心店

XX路旗舰店

XX社区店

其他

Q2:您本次到店的主要目的是什么？

日常购物

购买特定商品

闲逛/了解新品

办理售后/退换货

其他

Q3:请对您本次的【整体购物体验】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式了解我们的门店或商品信息？

门店路过

线上社交媒体（微信/微博/小红书等）

朋友/家人推荐

商场/户外广告

其他

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对【店内环境与卫生状况】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对【店内商品陈列的清晰度与美观度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对【商品价格的合理性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对【商品种类的丰富程度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对【店内指引标识（如品类分区、收银台方向等）的清晰度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您在寻找商品或获取帮助时，是否容易找到工作人员？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q12:请对【工作人员的服务态度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:请对【工作人员的专业知识（如产品介绍、问题解答）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您对本次购物结账过程的等待时长是否满意？

非常满意，无需等待

比较满意，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q15:请对【收银人员的效率与准确性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您认为门店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类与库存

店内环境与卫生

服务人员态度与专业性

结账速度与效率

促销活动吸引力

会员权益与积分

售后服务

其他

Q17:您未来是否愿意再次光顾本门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您更倾向于选择线上购物还是线下门店购物？

几乎只去线下门店

主要去线下门店，偶尔线上

线上线下各占一半

主要线上购物，偶尔去门店

几乎只在线上购物

Q19:您对我们门店还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每月光顾类似零售门店的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

零售门店使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析顾客对零售门店的购物体验满意度。帮助您评估服务质量、分析环境与商品、优化运营流程，适合零售品牌管理者进行客户洞察与体验改进。

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