零售门店交付效率满意度调查问卷

零售门店交付效率满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，提升您在门店的购物与收货体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于“零售门店交付效率”的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您本次光临本门店的主要目的是？

购买并现场提货

线上下单，门店自提

线上下单，等待门店配送

仅进行商品咨询或体验

其他

Q2:您本次光顾门店的购物频率是？

首次光顾

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q3:从您进入门店/开始咨询到完成商品确认，您认为这个过程所花费的时间？

非常迅速，远超预期

比较快速，符合预期

一般，可以接受

有点慢，需要等待

非常缓慢，令人不满

Q4:对于店员为您查找、确认库存商品的速度，您感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您选择“门店自提”或“门店配送”时，从下单到收到提货/配送准备就绪通知的时间，您认为？

极快，远超承诺时间

较快，在承诺时间内

一般，刚好达到承诺时间

较慢，略超承诺时间

很慢，远超承诺时间

Q6:当您到店自提商品时，从出示凭证到拿到商品的过程，平均等待时长是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q7:如果选择了门店配送，从您下单到商品送达您手中的整体时效，您的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:配送员在约定时间内的送达准确性如何？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

有时延迟（误差15-30分钟）

经常延迟（误差30分钟以上）

不适用/未选择配送

Q9:您认为门店在高峰时段（如周末、节假日）的交付效率，与非高峰时段相比？

几乎没有差别，依然高效

略有下降，但可接受

明显下降，等待时间变长

下降严重，体验很差

不确定/未在高峰时段体验过

Q10:您认为影响门店交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

前台接待与咨询响应速度

店内商品查找与库存核对

收银与支付流程

订单处理与分拣打包

自提柜台的人员配备与效率

配送团队的调度与时效

系统与设备（如扫码枪、POS机）的运行速度

其他

Q11:店员在交付过程中的服务态度和专业性如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，仅完成基本流程

不够专业或态度冷淡

非常不专业且态度差

Q12:基于本次或过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来本门店购物？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:您认为本门店的交付效率，与您去过的其他同类门店相比？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请从1到5分，为您本次在门店的整体交付体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望通过以下哪些方式获得更快的交付服务？（可多选）

开通线上预约到店服务时段

增设自助提货柜

优化APP/小程序，实时显示订单准备进度

增加店内工作人员数量，特别是高峰时段

提供更精准的配送时间预估窗口

推出付费加急配送服务

其他

Q16:对于提升本门店的交付效率和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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