零售门店流程便捷性满意度调查

零售门店流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次光临本门店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

办理会员/积分业务

退换货

咨询问题

其他

Q2:您认为门店的入口指引、区域划分（如收银区、试衣间、服务台）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:您寻找目标商品时，货架标签、价格标识是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰，时有错误

非常混乱

Q4:您对门店内自助查询设备（如价格查询机、库存查询机）的可用性和操作便捷性满意吗？

非常满意，操作简单

比较满意

一般

不太满意，设备常故障或难用

未使用/无此设备

Q5:在收银环节，您认为排队等候时间如何？

几乎无需等待

等待时间很短，可以接受

等待时间一般

等待时间较长，令人烦躁

等待时间非常长

Q6:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝等）

门店储值卡/礼品卡

刷脸支付

其他

Q7:您对收银员的操作熟练度及服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否使用过自助收银机？如果使用过，体验如何？

使用过，非常便捷高效

使用过，但操作有些复杂或常出问题

使用过，不如人工收银

未使用过，但愿意尝试

未使用过，更倾向人工服务

Q9:如需退换货，您认为相关流程指引（标识、所需凭证说明）是否明确？

非常明确

比较明确

一般

不太明确

非常不明确/未经历过

Q10:您认为服务台处理咨询、投诉、售后等业务的效率如何？

效率很高，快速解决

效率尚可，基本能解决

效率一般，需要等待

效率较低，处理缓慢

未接触过服务台

Q11:门店的会员注册/积分兑换流程是否便捷？

非常便捷，线上/线下均可快速完成

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐/未办理过

Q12:总体而言，您对本次购物过程中各项流程（寻购、支付、售后等）的便捷性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来本门店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前门店流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）

商品寻找与标识

排队与收银效率

支付方式多样性

自助服务设备

售后服务流程

会员服务流程

员工服务效率与态度

其他

Q15:对于提升门店购物流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加什么功能、优化什么步骤等）

填空1

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