零售门店沟通效果满意度调查

您好！为持续优化门店内部沟通效率与氛围，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，并制定改进措施。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的门店属于哪个区域？

华东区

华南区

华北区

华中区

西南区

西北区

东北区

Q2:您在门店担任的职位是？

一线店员

资深店员/小组长

值班经理

店长/副店长

区域督导/其他支持人员

Q3:您在本门店的工作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:总体而言，您对目前门店内部（同事之间、上下级之间）的沟通效果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为门店日常工作中，信息传递（如促销活动、排班变更、操作流程更新等）的及时性如何？

非常及时，总能第一时间知晓

比较及时，偶尔有延迟

一般，信息传递时快时慢

不太及时，经常事后才知道

非常滞后，信息传递严重不足

Q6:您认为从店长/经理处接收到的指令和工作要求是否清晰明确？

总是非常清晰，易于理解和执行

大部分时候清晰

有时清晰，有时模糊

经常不够清晰，需要反复确认

总是非常模糊，难以理解

Q7:在日常工作中，您主要通过哪些渠道接收重要工作信息？（可多选）

门店晨/晚会

工作微信群/钉钉群

公告栏/白板

同事口头传达

公司内部系统/邮件

店长/经理一对一沟通

Q8:当您在工作中遇到问题或困难时，向同事或上级寻求帮助的便利程度如何？（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q9:您认为门店的会议（如晨会、周会）效率如何？

非常高，议题明确，能快速解决问题

比较高，基本能达到会议目的

一般，有时会偏离主题或拖沓

比较低，经常流于形式，效果有限

非常低，浪费时间

Q10:您认为目前门店沟通中存在的主要问题有哪些？（可多选）

信息传递不及时

信息不准确或经常变动

沟通渠道太多，信息分散

缺乏有效的反馈机制

上级倾听员工意见不足

跨班组/岗位沟通不畅

沟通氛围紧张或压抑

其他（请在下一题说明）

Q11:针对上一题您选择的“其他”问题，或对沟通中的主要问题，请简要描述具体事例或您的看法。

填空1

Q12:您认为上级（店长/经理）对您提出的意见或建议的重视和反馈程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视并及时反馈）

分数

标签

Q13:您认为门店内部的团队协作氛围，在多大程度上受到沟通效果的影响？

影响极大，沟通好则协作好

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q14:基于您目前的沟通体验，您有多大意愿向朋友推荐来我们门店工作？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q15:您希望公司在哪些方面提供支持，以改善门店的沟通效果？（可多选）

提供更高效的沟通工具/平台

组织沟通技巧培训

优化会议流程与规范

建立更透明的信息共享机制

加强管理层与员工的定期交流

营造更开放、平等的沟通文化

明确各岗位的沟通职责与流程

Q16:与半年前相比，您认为门店的整体沟通效果有何变化？

有明显改善

有轻微改善

基本没有变化

有轻微恶化

有明显恶化

Q17:您对跨部门（如与仓储、配送、市场部）的沟通协调满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q18:当您有好的想法或改进建议时，您通常如何做？

主动找店长/经理提出

在团队会议上提出

通过建议箱或线上渠道匿名提出

只和关系好的同事聊聊

通常保持沉默，不提出

Q19:请分享一个您经历过的、认为沟通效果特别好的具体事例（如一次高效的会议、一次顺利的协作等）。

填空1

Q20:对于提升我们门店的沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

Q22:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

零售门店沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售门店内部沟通效果。帮助您诊断沟通障碍、测量员工满意度、收集改进建议，适合零售企业管理层和HR部门优化团队协作与工作效率。

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