零售门店操作简单性满意度调查

零售门店操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店操作流程简单性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化工作流程，提升效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在门店担任的职位是？

店员/销售顾问

收银员

店长/主管

仓储/理货员

其他

Q2:您在该门店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您认为当前门店的日常操作流程（如开店、闭店、补货、清洁等）的简单易用程度如何？

分数

标签

Q4:您认为门店的收银/结账系统操作是否简单明了？

非常复杂，经常出错

比较复杂，需要时间适应

一般，可以接受

比较简单，容易上手

非常简单，无需思考

Q5:门店的库存盘点流程（包括使用的设备或软件）是否便捷高效？

非常繁琐低效

比较繁琐

一般

比较便捷

非常便捷高效

Q6:在日常工作中，您认为哪些操作环节相对比较复杂或耗时？（可多选）

商品上架与价格标签更换

促销活动设置与变更

退货与换货处理

会员信息录入与查询

每日销售数据上报

设备（如打印机、扫描枪）故障处理

交接班信息核对

其他

Q7:门店使用的内部沟通工具（如企业微信、钉钉、对讲机等）是否便于您快速获取工作信息和协作？

非常不便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q8:您对门店各类操作指南、SOP（标准作业程序）文档的清晰度和可理解性满意吗？

分数

标签

Q9:当您在工作中遇到操作疑问时，通常如何解决？

查阅操作手册/指南

询问资深同事或主管

自行摸索尝试

上报IT或总部支持

暂时搁置

Q10:新员工培训中，关于门店操作流程的部分是否足够清晰，能让新人快速独立上岗？

非常不清晰，上手困难

不够清晰，需要较长时间

一般

比较清晰，基本能掌握

非常清晰，快速上手

Q11:您认为哪些因素最影响门店操作的“简单性”？（可多选）

系统/软件界面不友好

流程步骤过多

所需设备反应慢或易坏

纸质单据和手工记录太多

培训不到位

不同系统间数据不互通

管理层指令不清晰

其他

Q12:与一年前相比，您感觉门店的整体操作流程是变得更简单还是更复杂了？

显著变复杂了

略微变复杂了

几乎没有变化

略微变简单了

显著变简单了

Q13:如果0分代表“非常不简单，急需全面改造”，10分代表“极其简单，无需任何改进”，您会给当前门店的操作简单性打几分？

选项1

Q14:请具体描述一个您认为目前门店中最需要简化的操作流程或环节，并简要说明原因。

填空1

Q15:对于提升门店操作的简单性和效率，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的流程优化测试或访谈，提供更深入的反馈？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

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