零售门店包装完整性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店商品包装完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别包装薄弱环节、收集改善建议，适合零售企业和品牌商优化包装流程与提升购物体验。 标签
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零售门店包装完整性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约3分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在实体零售门店购物时，购买的商品主要属于哪个类别？
食品饮料
日化用品
服装鞋帽
电子产品
家居用品
其他
Q2:您对本次购买商品的包装整体完整性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您认为包装的哪些方面对于保证完整性最为重要？（请选择1-3项）
外包装盒/袋的坚固度
内部填充物（如气泡膜、泡沫）的充足性
封口/封条的牢固性
产品本身的内包装（如塑封、贴膜）
防挤压、防震设计
标签、封签的完整性
Q4:您是否遇到过商品包装破损或开封的情况？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q5:当您发现包装不完整时，您通常会如何处理？
直接放弃购买该商品
寻找包装完好的同款商品替换
向店员反映并要求更换
如果商品本身没问题，可能仍会购买
其他
Q6:您认为包装不完整对您的购买决策影响有多大？
影响非常大，绝不会购买
影响较大，会犹豫
有一定影响，但商品好会考虑
影响很小，不太在意
完全没有影响
Q7:请为门店在发现包装破损商品后，及时下架或处理的效率打分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数
标签
Q8:您认为门店在商品上架前，对包装进行例行检查的频率如何？
非常频繁，总能发现并处理
比较频繁，大多数情况良好
一般，偶尔能看到破损
不太频繁，破损商品时有出现
非常不频繁，经常看到破损
Q9:您认为导致包装破损的主要原因可能有哪些？（请选择1-3项）
运输过程中的挤压碰撞
仓储堆放不当
上架或理货时操作粗心
顾客在选购时反复翻动、拆看
包装材料本身质量差
其他
Q10:基于您过往的购物体验，您有多大可能向他人推荐这家（或这类）零售门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:如果包装轻微破损（如盒子有压痕但商品完好），您能接受的程度如何？
完全不能接受
需要较大折扣才考虑
如果价格合适可以接受
只要商品完好，不太在意
完全不在意
Q12:您是否愿意为更坚固、更环保的包装支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q13:您希望通过哪些渠道获得关于包装完整性的保障信息？（请选择1-3项）
店内明显的“包装检查”标识
收银员结账时的口头确认
购物小票上的完整性承诺
门店的官方APP/小程序提示
社交媒体上的宣传
不需要特别提示
Q14:与线上购物相比，您认为实体门店在包装完整性方面的表现如何？
实体店好很多
实体店略好一些
两者差不多
线上购物略好一些
线上购物好很多
Q15:请为门店员工在包装完整性方面的责任心和专业度打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q16:对于改善零售门店的商品包装完整性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每月在实体零售门店购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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