零售门店物流时效满意度调查

零售门店物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化物流服务，提升门店运营效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的零售门店类型是？

大型商超

社区便利店

品牌专卖店

百货商场专柜

其他

Q2:您主要负责的工作与门店物流的关联程度如何？

直接负责（如店长、库管）

高度相关（如采购、运营）

部分相关（如销售、财务）

基本不相关

Q3:在过去一个季度中，门店最主要的商品补货/配送频率是？

每日配送

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q4:请对过去一个季度，物流供应商的整体准时交付率进行评分。（1分=非常不准时，5分=非常准时）

分数

标签

Q5:您认为物流延迟最常发生在哪个环节？

仓库分拣/出库

干线运输

城市配送（最后一公里）

门店收货/清点

各环节均有发生

Q6:当发生物流延迟时，通常会对门店造成哪些影响？（可多选）

热门商品缺货，影响销售

增加员工加班进行收货整理

打乱门店陈列与促销计划

导致客户投诉或流失

增加额外的沟通与管理成本

影响不大

Q7:基于整体物流时效体验，您有多大意愿向同行推荐我们/当前的物流服务商？（0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）

选项1

Q8:物流信息（如预计到达时间、在途状态）的透明度和准确性如何？

非常透明准确，可实时追踪

比较透明，但偶有信息滞后

一般，信息更新不及时

非常不透明，经常无法查询

Q9:请对物流配送人员的服务态度和专业性进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:门店收货流程（如验货、清点、签收）的效率如何？

非常高效，流程顺畅

比较高效，偶有小问题

一般，有时会因流程拖慢

效率较低，经常耗费大量时间

Q11:您认为提升物流时效，最需要改进的方面是？（可多选）

提高仓库处理与出库速度

优化运输路线与车辆调度

加强配送人员的培训与管理

升级物流信息系统与追踪能力

改善门店端的收货准备与配合

加强与供应商/物流商的沟通协调

Q12:与主要竞争对手相比，您认为本店/本品牌的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有落后

明显落后

Q13:对于生鲜、冷链等特殊商品，其物流时效的稳定性如何？

非常稳定，总能按时保质送达

比较稳定，偶有延迟

不太稳定，延迟情况较多

非常不稳定，经常出现问题

不涉及此类商品

Q14:请对物流异常（如延迟、错送、破损）发生后的处理响应速度进行评分。（1分=响应非常慢，5分=响应非常迅速）

分数

标签

Q15:请对物流异常处理的结果满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前的物流时效是否满足了门店的日常运营需求？

完全满足

基本满足

勉强满足

无法满足

Q17:对于提升物流时效与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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