零售门店客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供零售门店客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、优化购物体验，适合零售品牌和门店管理者持续提升客户忠诚度与市场竞争力。 标签
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零售门店客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您光临我们的门店。为了持续提升服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您本次光顾我们门店的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
售后服务/退换货
领取赠品/参与活动
其他
Q2:您是通过哪种渠道了解到我们门店的？
路过看到
朋友/家人推荐
社交媒体（如微信、小红书）
线上广告
会员短信/邮件
其他
Q3:您从进入门店到找到目标商品，过程是否顺利？
非常顺利，商品陈列清晰
比较顺利，稍作寻找
一般，需要询问店员
不太顺利，找了很久
非常不顺利，最终没找到
Q4:请为门店环境的整洁度与舒适度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:当您需要帮助时，店员是否主动、及时地提供了服务？
是，非常主动且及时
是，但反应稍慢
否，需要我主动寻找
全程没有需要帮助
Q7:请为店员的服务态度（如友好、热情、耐心）打分（1-5分）
分数
标签
Q8:请为店员的产品专业知识（如功能、材质、搭配建议）打分（1-5分）
分数
标签
Q9:在本次购物过程中，您感受到了哪些关怀服务？（可多选）
热情的迎宾问候
主动提供购物篮/车
详细的商品介绍
贴心的试穿/试用建议
主动告知优惠活动
提供饮水或休息区
结账时询问是否需要礼品包装
离店时的感谢道别
未感受到特别关怀
Q10:您对本次购物过程中的结账效率（包括排队、支付、开票等）是否满意？
非常满意，高效便捷
比较满意
一般，等待时间可以接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，效率低下
Q11:您对我们门店的会员政策（如积分、折扣、生日礼等）了解吗？
非常了解并经常使用
大致了解，偶尔使用
听说过，但不太清楚细节
完全不了解
Q12:如果您曾联系过我们的客服（电话/在线），对其解决问题的效率与态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过客服
Q13:与您去过的其他同类零售门店相比，我们的整体服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您希望我们未来在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
增加更多个性化服务
提供更专业的购物建议
优化会员权益与活动
改善店内环境与动线
提升售后支持效率
加强线上与线下的互动
提供更多社区活动或工作坊
Q15:总体而言，您对本次在我们门店的购物体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您是否有其他具体的意见或建议，帮助我们提升客户关怀体验？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月光顾我们门店的频率大约是？
首次到店
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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