售后维修产品质量满意度调查问卷

售后维修产品质量满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升我们的维修质量与服务水平，诚邀您花费几分钟时间，填写此份满意度问卷。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您本次送修的产品属于以下哪个类别？

家用电器（如电视、冰箱、空调）

消费电子（如手机、电脑、平板）

办公设备（如打印机、复印机）

其他

Q2:您是通过何种渠道联系到我们的维修服务的？

品牌官方客服

授权维修点

电商平台（如京东、天猫）

朋友推荐

其他

Q3:从您报修到维修工程师上门/您送修，整个过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:维修工程师的服务态度如何？

非常专业且友好

比较专业

一般

态度较差

态度恶劣

Q5:维修工程师是否在维修前向您清晰说明了故障原因、维修方案及费用？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分理解

不太清晰，存在疑问

完全没有说明

Q6:维修完成后，工程师是否对产品进行了功能测试并向您演示？

是，并详细演示

是，但演示简单

否，但告知已测试

否，未做任何说明

Q7:从维修完成至今，已修复的故障是否再次出现（复发）？

是，很快复发

是，间隔一段时间后复发

否，至今运行良好

不适用，刚维修完

Q8:您对本次维修所更换的零部件的质量是否满意？

非常满意，质量很好

比较满意

一般，感觉普通

不满意，担心耐用性

非常不满意，质量差

Q9:维修后的产品性能是否恢复到了您期望的水平？

完全恢复，甚至更好

基本恢复，符合预期

部分恢复，仍有欠缺

几乎没有改善

变得更差了

Q10:维修后的产品外观（如外壳、接缝等）处理得如何？

完好如新，无痕迹

有轻微痕迹，可接受

有明显痕迹，影响美观

外观受损，无法接受

Q11:请您对本次维修服务的整体流程（从报修到完成）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们在维修服务质量上最需要改进的方面是？

响应及预约速度

工程师专业技能

维修配件质量

服务沟通透明度

维修后的保修政策

服务态度

价格合理性

其他

Q14:对于提升维修配件质量或维修工艺，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:如果未来产品再次出现故障，您是否还会优先考虑我们的维修服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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