售后维修使用体验满意度调查问卷

售后维修使用体验满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品及服务。为持续优化我们的售后维修体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次申请售后维修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调、电视）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

数码3C产品（如手机、平板、电脑）

其他

Q2:您是通过哪种渠道发起本次维修申请的？

官方客服热线

官方App/网站

微信公众号/小程序

线下门店

其他

Q3:请为本次维修申请渠道的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从提交申请到维修人员首次联系您，等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

Q5:请为维修人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为维修人员的专业能力（如故障诊断准确性、操作熟练度）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:维修人员是否在预约时间准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15分钟以上

未按预约时间上门

Q8:维修前，工作人员是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？

是，解释得非常清晰

是，但解释比较简略

否，没有主动解释

我不需要解释

Q9:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

是，完全解决

基本解决，但有小瑕疵

否，问题依旧

暂时解决，但很快又出现同样问题

Q10:本次维修产生的费用是否符合您的预期？

费用合理，与报价/预估一致

费用略高，但可以接受

费用过高，难以接受

本次维修在保修期内，未产生费用

Q11:维修完成后，工作人员是否主动清理了现场？

是，清理得非常干净

是，简单清理

否，未清理

现场无需清理

Q12:您认为本次售后维修服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

沟通态度

维修技术

收费透明度

现场整洁度

配件质量

问题一次性解决率

Q13:您认为本次售后维修服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

沟通态度

维修技术

收费透明度

现场整洁度

配件质量

问题一次性解决率

预约时间的灵活性

Q14:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与市场上其他同类品牌相比，您如何评价我们的售后维修服务？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

不了解其他品牌服务

Q16:对于提升我们的售后维修服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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