售后维修专业能力满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修团队专业能力与客户满意度的标准化评估方案。帮助您量化服务表现、识别改进领域、提升客户忠诚度，适合企业管理者用于持续优化售后服务质量与客户体验。 标签
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售后维修专业能力满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修专业水平，为您提供更优质的服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次联系售后维修服务的主要原因是？
产品故障维修
定期保养
安装/调试服务
技术咨询
其他
Q2:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？
选项1
Q3:请对维修工程师的专业知识（对产品原理、结构的熟悉程度）进行评分。
分数
标签
Q4:请对维修工程师的故障诊断能力（快速、准确地找出问题根源）进行评分。
分数
标签
Q5:请对维修工程师的实际操作技能（维修手法熟练、规范）进行评分。
分数
标签
Q6:请对维修工程师在服务过程中的沟通解释能力（清晰说明问题、原因及解决方案）进行评分。
分数
标签
Q7:维修工程师是否向您详细解释了故障原因？
是，解释非常清晰
是，但解释比较简略
否，未作解释
Q8:维修工程师是否向您说明了后续使用注意事项或保养建议？
是，说明非常详细
是，但说明比较简略
否，未作说明
Q9:请对本次维修服务的整体效率（从预约到完成维修的时间）进行评分。
分数
标签
Q10:维修完成后，工程师是否进行了现场测试，并向您演示了修复效果？
是，并邀请我共同确认
是，但未邀请我确认
否，未进行测试演示
Q11:您认为我们的维修工程师在哪些方面表现突出？（可多选）
响应迅速
态度友善
技术精湛
沟通耐心
工具设备专业
流程规范
Q12:您认为我们的维修服务在哪些方面有待改进？（可多选）
预约等待时间
上门准时性
维修一次性成功率
备件供应速度
服务价格透明度
工程师的专业培训
其他
Q13:本次维修是否一次性解决了您的问题？
是，完全解决
部分解决，但仍有小问题
否，问题未解决
问题复发
Q14:如果问题未完全解决或复发，工程师后续的跟进处理态度如何？
主动联系，积极处理
需要我多次催促
处理态度消极
不适用（问题已解决）
Q15:综合考虑技术、沟通、效率等因素，请对本次售后维修服务的整体专业能力满意度进行评分。
分数
标签
Q16:基于本次服务体验，您未来有相关需求时，是否会再次选择我们？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）。
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Q18:对于提升我们售后维修团队的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？
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