售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品与服务。为了解您对我们售后维修功能完整性的真实感受，以便我们持续优化，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您是通过哪种主要渠道发起或了解售后维修服务的？

官方APP/小程序

官方网站

客服电话

线下门店/服务中心

第三方电商平台（如天猫、京东）

Q3:请您对“在线报修/预约功能的便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对“维修进度查询功能的及时性与准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对“维修方案与费用预估功能的清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:请您对“在线支付维修费用功能的流畅度与安全性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:请您对“电子维修报告/凭证的完整性与易获取性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:请您对“服务评价与反馈功能的可用性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:您认为以下哪些售后维修相关功能是您最常用或最看重的？

在线故障自检/诊断

一键报修/预约

实时进度跟踪（如地图、状态更新）

维修知识库/常见问题解答

备件库存查询

维修人员信息查看与评价

延保服务购买与管理

Q10:您认为当前售后维修功能在哪些方面有待完善？

功能入口难找

操作流程复杂

信息更新不及时

缺少个性化提醒（如取件、保修到期）

与客服的在线沟通不畅

缺少维修后的使用指导

其他

Q11:当遇到复杂的维修问题时，您是否能在现有功能中找到有效的自助解决方案？

完全可以，功能很全面

基本可以，但需要结合咨询客服

比较困难，主要依赖人工服务

完全不能

Q12:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们当前的售后维修服务功能？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:与您使用过的其他品牌/产品的售后维修功能相比，您认为我们的功能完整性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您最希望我们未来新增或优化哪一项售后维修相关功能？

填空1

Q15:对于提升售后维修功能的完整性与体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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