售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修沟通质量与效率，更好地为您服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次联系售后维修服务的主要渠道是？

电话热线

在线客服/聊天

官方App/小程序

电子邮件

线下服务点

Q2:您本次联系售后维修的主要目的是？

咨询维修政策/流程

报修/预约维修

查询维修进度

反馈维修后问题

其他咨询

Q3:请对本次沟通中，客服人员接听/响应速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次沟通中，客服人员服务态度（如礼貌、耐心、同理心）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题或需求？

完全理解

基本理解

部分理解，需多次解释

未能理解

Q6:请对客服人员提供的解决方案或信息（如维修方案、费用、时间预估）的清晰度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在沟通中，客服人员是否主动向您说明了后续步骤（如预约时间、上门安排、需准备事项等）？

主动且非常清晰

主动但不够详细

经询问后才告知

未告知

Q8:客服人员是否主动告知了预计的维修完成时间或进度查询方式？

主动告知且信息明确

主动告知但信息模糊

经询问后才告知

未告知

Q9:在沟通过程中，您是否感到被尊重和理解？

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q10:您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业解答

流程清晰

主动跟进

解决问题效率高

Q11:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

态度冷淡/不耐烦

解释不够清晰易懂

信息提供不准确

推诿责任

未主动告知关键信息

解决问题效率低

Q12:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您过往的售后沟通体验相比，本次沟通体验如何？

有明显提升

略有提升

差不多

略有下降

明显下降

Q14:总体而言，您对本次售后维修沟通的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:对于提升我们的售后维修沟通服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常更偏好通过哪种方式进行售后沟通？

电话沟通

在线文字沟通（如聊天）

自助服务（如App/网站查询）

视频沟通

没有特别偏好

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