售后维修流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务流程便捷性的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、识别流程瓶颈、优化服务体验，适合制造业、零售和电商企业进行售后服务质量的持续改进。 标签
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售后维修流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前售后维修流程便捷性的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至一年前
一年以上
Q2:您是通过哪种主要渠道发起维修申请的？
官方客服电话
官方网站/App在线申请
微信公众号/小程序
线下门店直接送修
其他
Q3:请评价您对“查找并联系售后渠道”这一步骤的便捷程度（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您是否能方便地找到清晰、准确的维修服务说明（如保修政策、收费标准、流程指引）？
非常方便，信息一目了然
比较方便，但部分信息需要查找
一般，信息比较分散
不太方便，信息难以找到
非常不便，几乎找不到
Q5:请评价您对“提交维修申请/故障描述”这一步骤的便捷程度（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q6:提交维修申请时，所需填写的表单或信息是否清晰、简洁？
非常清晰简洁
比较清晰，但可以更简化
一般，有些信息不理解用途
比较繁琐复杂
非常繁琐，体验很差
Q7:您是否能够方便地上传或提供产品故障的图片/视频等证明材料？
非常方便，有明确指引和入口
比较方便，但操作可以优化
一般，过程有些麻烦
不太方便，入口难找或功能不好用
无法提供，没有此功能或入口
Q8:请评价您对“预约维修时间/方式”这一步骤的便捷程度（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q9:在预约维修时，您认为哪些方面可以更便捷？（可多选）
提供更多可选的预约时间段
支持更灵活的地址选择（如上门、寄修、到店）
预约确认通知更及时、清晰
减少预约所需的确认步骤
其他
Q10:维修进度（如已受理、检测中、维修中、已完成）的查询是否方便、透明？
非常方便透明，能实时查看
比较方便，但更新有时延迟
一般，需要主动联系查询
不太方便，查询渠道有限
完全无法查询进度
Q11:您更倾向于通过哪种方式接收维修进度通知？
短信
App/网站站内消息
微信公众号推送
电话通知
电子邮件
不需要通知，我自行查询即可
Q12:请评价您对“支付维修费用（如产生费用）”这一步骤的便捷程度（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q13:支付费用时，您认为哪些支付方式应该被支持？（可多选）
在线支付（微信/支付宝）
银行卡支付
现金支付
信用支付/分期
积分抵扣
其他
Q14:维修完成后，取回/接收已修好产品的方式是否便捷？
非常便捷，安排合理
比较便捷，但可以优化
一般，过程有些周折
不太便捷，取件/收货麻烦
尚未完成维修
Q15:请评价您对“维修完成后的反馈/评价”这一步骤的便捷程度（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q16:基于本次整体的售后维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:您认为当前售后维修流程在“便捷性”方面，最需要改进的环节是？（可多选）
申请渠道与入口
信息查询与说明
故障提交与材料上传
预约安排
进度查询与通知
费用支付
产品取回/交付
反馈与评价渠道
其他
Q18:对于提升我们售后维修流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或想法？（选填）
填空1
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