售后维修交付效率满意度调查
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本模板旨在提供售后维修交付效率的标准化满意度调查。帮助您评估响应速度、诊断维修过程、收集改进意见，适合各类产品制造商和服务商优化客户体验。 标签
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售后维修交付效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，提升交付效率与您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！
Q1:您本次报修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
大家电（空调/冰箱等）
汽车/交通工具
工业设备
其他
Q2:您是通过何种渠道发起本次维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线报修
微信/支付宝小程序
线下门店直接登记
授权服务网点
其他
Q3:从报修到工程师首次联系您/上门勘察，您对该环节的响应速度满意度如何？
分数
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Q4:工程师对故障原因的初步判断是否准确？
非常准确
基本准确
一般
不太准确
完全不准确
Q5:从确认维修方案到开始维修，您等待了多长时间？
当天内
1-2天
3-5天
6-7天
超过1周
Q6:您对维修过程中，工程师的专业技能与操作规范性的满意度如何？
分数
标签
Q7:维修过程中，工程师是否主动、清晰地告知您维修进度？
主动且非常清晰
主动但不够清晰
被动告知
基本没有告知
完全没有告知
Q8:本次维修是否在最初承诺的交付时间内完成？
提前完成
准时完成
稍有延迟（1-2天）
延迟较久（3天以上）
远超承诺时间
Q9:如果维修有延迟，主要原因是？（若准时完成，请跳过）
等待备件/物料
工程师排期紧张
故障复杂超出预期
沟通协调问题
天气/交通等外部因素
其他
Q10:维修完成后，工程师对设备功能、使用注意事项的讲解是否清晰、充分？
分数
标签
Q11:维修交付时，设备的清洁度与外观恢复情况如何？
非常干净，恢复如新
基本干净，可以接受
一般，有明显使用痕迹
不够清洁
非常脏乱，外观有损伤
Q12:您对本次维修服务的总体收费合理性评价如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q13:您认为本次维修服务的整体效率（从报修到最终交付）如何？
非常高，远超预期
较高，符合预期
一般
较低，略低于预期
非常低，远低于预期
Q14:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？
选项1
Q15:您认为当前售后维修服务在“交付效率”方面，最需要改进的环节是？
报修渠道便捷性
初次响应速度
故障诊断准确性
备件/物料供应速度
工程师技能与排期
维修过程沟通
最终交付的及时性
其他
Q16:请留下您对提升售后维修交付效率的具体建议或意见：
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您所在的城市是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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