售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们产品售后维修流程操作简单性的真实感受，您的反馈将帮助我们优化服务体验。请根据您的实际经历作答。

Q1:您最近一次联系/使用我们售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种渠道发起维修请求的？

官方客服电话

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

线下门店

第三方电商平台客服

其他

Q3:总体而言，您对本次维修请求的发起过程的便捷性评价如何？

分数

标签

Q4:在提交维修请求时，您是否能清晰地找到所需的入口或选项？

非常困难，完全找不到

比较困难，找了很久

一般，需要花点时间

比较容易，很快找到

非常容易，一目了然

Q5:在提交维修申请时，您认为哪些环节的操作不够简单？（可多选）

产品信息选择（型号、序列号等）

故障现象描述

上传故障图片/视频

个人信息填写

服务时间/方式预约

保修状态查询

以上环节都很简单

Q6:维修申请表单的填写指引（如提示文字、示例）是否清晰易懂？

分数

标签

Q7:预约上门维修或寄修服务时间/地点的操作是否方便？

非常不方便

比较不方便

一般

比较方便

非常方便

Q8:维修进度查询的操作是否简单明了？

非常复杂，难以查询

比较复杂，需要多次尝试

一般

比较简单，能查到信息

非常简单，信息一目了然

Q9:您通常通过哪些方式查询维修进度？（可多选）

短信通知链接

官网/APP订单中心

客服电话查询

微信/小程序查询

电子邮件通知

不查询，等待通知

Q10:维修状态更新的通知（如已受理、维修中、已寄回等）是否及时、清晰？

分数

标签

Q11:与维修工程师或客服的沟通（电话、在线聊天等）是否顺畅、高效？

非常不顺畅

比较不顺畅

一般

比较顺畅

非常顺畅

Q12:在维修完成后，结清费用（如有）、确认收货/评价等流程的操作体验如何？（可多选）

支付流程复杂

票据获取不便

服务评价入口难找

流程指引不明确

以上环节都很简单

Q13:基于本次维修的整体操作体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他品牌相比，我们的售后维修操作简便程度如何？

差很多

稍差一些

差不多

稍好一些

好很多

没有使用过其他品牌

Q15:您希望我们在哪些方面进一步简化售后维修操作？（可多选）

一键报修功能

更智能的故障诊断引导

更简化的信息填写

更灵活的预约系统

更直观的进度跟踪界面

更便捷的线上支付

其他

Q16:请留下您对售后维修流程操作简便性的具体意见或建议（例如：哪个步骤最让您困扰？您理想中的流程是怎样的？）：

填空1

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