售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务价格合理性满意度调研，旨在了解您对我们维修定价的看法，以持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您本次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（如手机、电脑）

大家电（如空调、冰箱）

交通工具（如汽车、电动车）

家居/家具

其他

Q3:维修前，服务人员是否提前向您清晰说明了维修项目及对应的费用构成？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有说明

记不清了

Q4:请对本次维修服务中，人工费的合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）。

分数

标签

Q5:请对本次维修服务中，更换零部件的价格合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）。

分数

标签

Q6:您认为维修总价与市场上同类服务的价格相比如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

不了解市场行情

Q7:在本次维修中，您是否感觉存在不必要的收费项目？

是，有明显感觉

可能有，但不确认

没有，收费项目都很明确

不清楚

Q8:基于本次维修的价格体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解或比较维修价格？（可多选）

官方报价/价目表

服务人员口头告知

与朋友/家人交流

上网搜索或比价平台

根据以往经验判断

没有特意比较

Q10:如果维修费用超出您的预期，您最可能采取的行动是？

与客服或维修人员协商

要求取消服务或另寻他处

虽然不满但仍会支付

先支付再投诉

其他

Q11:您认为哪些因素最能体现维修价格的合理性？（单选最重要的）

价格透明，明细清晰

与市场均价持平或略低

维修质量有保障

服务体验好（如响应快、态度好）

有官方或第三方价格背书

Q12:总体而言，您对本次维修服务价格透明度的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望我们在哪些方面改进，以提升您对价格合理性的感知？（可多选）

提供更清晰、更前置的报价单

公开零部件及人工费标准价目表

提供不同维修方案的对比及报价

增加价格解释和沟通环节

推出更多透明化的套餐服务

其他

Q14:对于我们的维修服务定价，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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