售后维修包装完整性满意度调查问卷

售后维修包装完整性满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了解您对维修后产品包装完整性的满意度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务，大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您送修的产品类型是什么？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

其他数码产品

其他

Q3:当您收到维修返回的产品时，您对产品外包装箱的整体状况满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的外包装箱是否有明显的破损、凹陷或压痕？

完全没有，完好无损

有轻微压痕，不影响内部

有明显破损，但未伤及内物

破损严重，已影响到内部产品

Q5:包装箱的封口胶带是否牢固、完整？

非常牢固，无任何开启痕迹

基本牢固，有轻微褶皱

不够牢固，有部分开胶

封口已开，或未使用胶带

Q6:打开外包装后，您对内部缓冲填充材料（如泡沫、气泡膜、纸板等）的保护效果满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为内部缓冲材料存在哪些问题？（可多选）

填充量不足，产品在箱内晃动

材料质量差，易碎或已破损

填充方式不合理，未能有效固定产品

未使用环保材料

没有问题，保护效果很好

Q8:产品本身的包装（如原厂彩盒、防尘袋等）是否被妥善还原或重新包装？

完全还原，和送修前一样

有重新包装，但很用心整洁

简单包裹，略显粗糙

没有进行额外包装，产品裸露

Q9:产品本身（非包装）在运输后是否有新的划痕、损伤或故障？（1-5分，1分表示有严重新损伤，5分表示完好无损）

分数

标签

Q10:随产品一同返还的配件（如电源线、说明书等）的包装是否完整、易寻？

有独立小袋包装，非常整齐

有包装，但和产品混在一起

无单独包装，散放在箱内

有配件遗漏

Q11:基于本次维修后包装的完整体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为一个理想的维修后包装，应具备哪些特点？（可多选）

坚固抗压的外箱

充足优质的内部缓冲

清晰易识别的标签/标识

环保可回收的材料

开箱体验顺畅便捷

配件独立分区包装

Q13:与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们本次的包装完整性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:关于维修后产品的包装，您还有哪些具体的意见或改进建议？（例如：希望增加什么标识、采用何种材料等）

填空1

Q15:总体而言，本次包装体验是否会影响您未来再次选择我们的维修服务？

会，包装体验很好，更愿意选择

可能会，包装是积极因素

没有影响

可能会，包装是消极因素

会，包装体验差，不愿再选择

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