售后维修平台流畅度满意度调查

售后维修平台流畅度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修平台使用体验的调研，旨在了解您在操作过程中的流畅度感受，以帮助我们优化平台性能，为您提供更顺畅的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用本售后维修平台的主要目的是什么？

提交维修申请

查询维修进度

联系客服/工程师

查看历史维修记录

支付维修费用

其他

Q2:您最常通过哪种设备访问本售后维修平台？

手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

其他

Q3:您使用本售后维修平台的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用，仅在需要时

首次使用

Q4:请对平台首页的加载速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:在填写维修申请表单时，页面跳转或信息提交是否顺畅？

非常顺畅，无任何卡顿

比较顺畅，偶尔有轻微延迟

一般，有时会卡顿

不太顺畅，经常卡顿或需要刷新

非常不顺畅，无法正常提交

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本售后维修平台？

选项1

Q7:请对平台内搜索功能（如搜索订单、产品）的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:在查看维修进度或详情页面时，图片、图表等内容的加载体验如何？

加载迅速，显示完整

加载较慢，但最终能显示

加载非常慢，影响查看

经常加载失败或显示不全

Q9:您在平台使用过程中，遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面加载时间过长

点击按钮或链接后无响应

页面频繁卡顿或闪退

上传图片/文件速度慢或失败

支付流程中断或失败

未遇到明显问题

Q10:与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的流畅度如何？

明显更流畅

稍微流畅一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q11:请对平台整体操作的流畅性和稳定性进行综合评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会如何操作？

耐心等待

刷新页面

切换网络（如从WiFi切到移动数据）

退出重新登录

直接放弃操作

Q13:请描述一次让您印象深刻的平台卡顿或操作不流畅的具体场景。（例如：在哪个环节、进行了什么操作）

填空1

Q14:您认为平台的流畅度对您完成售后维修相关事务的重要性如何？

至关重要，直接影响使用意愿

比较重要，希望体验更好

一般，可以接受一定延迟

不太重要，只要功能能用即可

Q15:您希望平台在哪些方面优先进行流畅度优化？（可多选）

首页及主要功能页加载速度

表单提交与数据保存

图片、文件等资源加载

订单状态刷新与推送

在线客服聊天窗口

支付流程

Q16:基于目前的流畅度体验，您未来继续使用本平台的可能性是？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:对于提升售后维修平台的流畅度和使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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