售后维修环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修环境舒适度的满意度调查，旨在了解您对我们服务环境的感受，以便持续改进。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次到访的是哪种类型的售后维修点？

品牌授权服务中心

综合维修门店

快修快保店

其他

Q2:本次到访的主要维修/保养项目是什么？

常规保养

故障诊断与维修

事故钣喷

美容清洁

其他

Q3:请对维修接待区的整体整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对维修车间（透过观察窗或进入时）的整洁与有序程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为客户休息区的座椅舒适度如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q6:请对客户休息区的环境温度适宜度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:客户休息区的空气质量（无异味、通风良好）感觉如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:休息区提供的免费饮品（如茶水、咖啡）种类和品质如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在等待期间，您使用了休息区的哪些设施或服务？（可多选）

Wi-Fi

电视/影音

报刊杂志

儿童游乐区

按摩椅

充电设备

其他

未使用

Q10:休息区的Wi-Fi网络连接速度和稳定性如何？

非常快且稳定

比较快且稳定

一般

比较慢或不稳定

无法连接

Q11:请对维修点的整体噪音控制水平（如施工噪音、交谈声）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:店内（包括休息区和走廊）的照明是否充足、明亮？

非常充足明亮

比较充足明亮

一般

有些昏暗

非常昏暗

Q13:店内各类标识（如功能区指示、卫生间指向、安全提示）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q14:请对卫生间的清洁卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:店内工作人员的整体着装和精神面貌给您的感觉如何？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不太专业

非常随意

Q16:工作人员是否主动、清晰地告知了您维修进度和预计等待时间？

主动且清晰告知

询问后清晰告知

告知但不清晰

未主动告知，且询问后回答模糊

完全未告知

Q17:您是否能够通过观察窗或显示屏清楚地看到自己车辆的维修过程？

可以，非常清楚

可以，但不够清楚

有观察窗但看不到我的车

没有观察设施

不关心此项

Q18:基于本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的售后维修点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:与您去过的其他同类维修点相比，本店的环境舒适度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q20:您认为本店在环境舒适度方面最需要改进的是哪些方面？（可多选）

空间布局与座椅舒适度

环境卫生与整洁度

温度、通风与空气质量

噪音控制

休息区娱乐及网络设施

卫生间条件

照明与标识

工作人员形象与沟通

维修过程透明度

其他

Q21:对于提升我们售后维修环境的舒适度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

售后维修环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对售后维修环境舒适度的反馈。帮助您评估服务设施、分析客户体验、识别改进方向，适合汽车品牌、维修连锁企业和售后服务部门优化客户服务环境，提升品牌忠诚度。

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